Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti RD Portal, s. r. o.

Článok 1 – Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky spoločnosti RD Portal, s. r. o., so sídlom Jakubovo námestie 2554/1, 811 09 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 57 612 994, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 199522/B, ako poskytovateľa služby rdPORTAL, upravujú podmienky poskytovania a používania cloudovej softvérovej platformy rdPORTAL a súvisiacich služieb poskytovaných Poskytovateľom podnikateľom v režime business-to-business (B2B).
Platforma rdPORTAL predstavuje online softvérové riešenie poskytované ako služba (Software as a Service – SaaS), určené najmä na správu realitnej agendy, správu nehnuteľností, kontaktov, dopytov, obchodných prípadov, export inzercie, tvorbu a prevádzku webových stránok, fakturáciu, správu províznych alebo organizačných štruktúr, využívanie vybraných automatizačných a AI funkcionalít a na technické zabezpečenie vybraných doplnkových služieb a integrácií tretích strán, a to v rozsahu podľa zvoleného programu, objednávky alebo osobitnej dohody s Odberateľom.
Služba rdPORTAL je poskytovaná výlučne osobám, ktoré pri uzatváraní Zmluvy a pri používaní Služby konajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti, najmä právnickým osobám a fyzickým osobám – podnikateľom. Poskytovateľ neposkytuje Službu spotrebiteľom a tieto VOP sa nevzťahujú na právne vzťahy so spotrebiteľmi. Odberateľ uzatvorením Zmluvy (súhlasom s týmito VOP) vyhlasuje, že je podnikateľom, Službu používa na účely svojej podnikateľskej činnosti a nevystupuje ako spotrebiteľ.
Koncoví klienti Odberateľa, najmä osoby predávajúce, kupujúce alebo vyhľadávajúce nehnuteľnosti, nie sú zmluvnou stranou Zmluvy medzi Poskytovateľom a Odberateľom. Koncoví klienti spravidla nepristupujú do neverejnej časti Platformy určenej pre Odberateľa a jeho Používateľov; tým nie je dotknutá možnosť ich interakcie s verejnými webovými stránkami, formulármi, klientskymi rozhraniami alebo inými verejnými prvkami prevádzkovanými alebo sprístupnenými prostredníctvom Služby.
Tieto VOP tvoria zmluvné podmienky v zmysle § 273 Obchodného zákonníka a sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o poskytovaní služby rdPORTAL uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Odberateľom. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Odberateľom sa spravujú prednostne Zmluvou, týmito VOP, príslušnou Objednávkou alebo zvoleným programom Služby a v rozsahu neupravenom týmito dokumentmi Obchodným zákonníkom a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Zmluva sa uzatvára najmä elektronicky prostredníctvom online rozhrania Platformy alebo webového sídla Poskytovateľa, a to odoslaním Objednávky, registráciou, výberom programu Služby, potvrdením príslušného elektronického formulára alebo iným preukázateľným prejavom vôle Odberateľa smerujúcim k objednaniu Služby. Ak je tak v objednávkovom procese alebo v osobitnej dohode strán uvedené, Zmluva nadobúda účinnosť dňom úhrady príslušnej Ceny alebo Predplatného.
Súhlas s týmito VOP sa uskutočňuje formou aktívneho elektronického potvrdenia, najmä prostredníctvom tzv. click-wrap mechanizmu. Poskytovateľ je oprávnený na účely preukázania uzatvorenia Zmluvy, obsahu akceptovaných zmluvných dokumentov a času ich akceptácie evidovať najmä identifikáciu Odberateľa, identifikáciu Používateľa konajúceho za Odberateľa, dátum a čas akceptácie, verziu akceptovaných VOP a ďalšie primerané technické údaje súvisiace s uzatvorením Zmluvy.
Zmluvný rámec poskytovania Služby tvorí najmä Zmluva, Objednávka, tieto VOP vrátane Cenníka, ustanovení o úrovni poskytovaných služieb podľa článku 9, ustanovení o spracúvaní osobných údajov podľa článku 13, dokument Ochrana osobných údajov, Cookies politika, interný zoznam Subdodávateľov a Sub-spracovateľov sprístupnený len Odberateľom, technická alebo modulová špecifikácia Služby a osobitné podmienky vybraných integrácií, Exportné portály alebo doplnkové služby. Podrobné poradie záväznosti týchto dokumentov a pravidlá riešenia ich prípadného rozporu upravuje článok 20 týchto VOP.
V otázkach spracúvania osobných údajov sa použijú najmä príslušné ustanovenia týchto VOP, najmä článok 13, ktorý obsahuje zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR, ďalej dokument Ochrana osobných údajov a ďalšie dokumenty vydané alebo akceptované Poskytovateľom v súvislosti s ochranou osobných údajov.
V otázkach dostupnosti Služby, technickej podpory, plánovaných odstávok, riešenia incidentov, zálohovania, obnovy prevádzky a prípadných nárokov Odberateľa z nedostupnosti Služby sa použijú ustanovenia článku 9 týchto VOP.
Ak Odberateľ s týmito VOP nesúhlasí, nie je oprávnený dokončiť registráciu, odoslať Objednávku ani používať Službu. Používaním Služby po riadnej akceptácii VOP Odberateľ potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, ich obsahu porozumel a zaväzuje sa nimi riadiť.

Článok 2 – Výklad pojmov

Administrátor účtu znamená Používateľa s oprávneniami spravovať Účet Odberateľa, vrátane vytvárania, zmeny a rušenia prístupov Používateľov, prideľovania a odnímania rolí, správy oprávnení a nastavení organizácie, pobočky alebo tenantu v rámci Platformy;
AI funkcie znamenajú funkcionality Platformy využívajúce jazykové, generatívne, analytické alebo obdobné modely umelej inteligencie na podporu automatizácie administratívy, spracovania textov, prípravy podkladov, analýzy dát, komunikácie alebo iných funkcionalít dostupných v Platforme. Výstupy AI funkcií majú podporný charakter a nepredstavujú právne, finančné, daňové, účtovné, realitné ani iné odborné poradenstvo. Odberateľ berie na vedomie a je upovedomený o tom, že výstupy AI funkcií môžu obsahovať nepresné, neúplné, neaktuálne, zavádzajúce alebo inak nesprávne informácie, a preto je povinný ich pred použitím primerane skontrolovať, overiť a posúdiť ich vhodnosť na zamýšľaný účel;
AML povinnosti znamenajú povinnosti Odberateľa ako prípadnej povinnej osoby podľa AML predpisov, najmä identifikáciu a kontrolu klienta, zisťovanie konečného užívateľa výhod, posúdenie rizika obchodného vzťahu alebo obchodu, zisťovanie neobvyklej obchodnej operácie, uchovávanie dokumentácie a plnenie oznamovacích alebo iných zákonných povinností;
AML predpisy znamenajú všeobecne záväzné právne predpisy upravujúce ochranu pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a financovaním terorizmu, najmä zákon č. 297/2008 Z. z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu v znení neskorších predpisov, ako aj súvisiace vykonávacie, európske alebo iné záväzné predpisy;
B2B režim znamená, že Služba je poskytovaná výlučne podnikateľom a osobám konajúcim pri uzatváraní Zmluvy a používaní Služby v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nie spotrebiteľom. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Odberateľom sa v B2B režime spravujú najmä Obchodným zákonníkom;
Cena znamená peňažné plnenie, ktoré je Odberateľ povinný uhradiť Poskytovateľovi za Službu, Predplatné, platené Moduly, doplnkové služby, jednorazové poplatky, nadlimitné používanie alebo iné plnenia podľa Zmluvy, Objednávky, Cenníka, online rozhrania Platformy alebo osobitnej dohody strán;
Cenník znamená cenové podmienky Služby rdPORTAL uvedené v samostatnej prílohe k týmto VOP, ktorá tvorí ich neoddeliteľnú súčasť, prípadne cenu alebo spôsob jej určenia uvedený v Objednávke, online rozhraní Platformy alebo individuálnej ponuke Poskytovateľa akceptovanej Odberateľom. Ak je cena alebo spôsob jej určenia uvedený v Objednávke, online rozhraní Platformy alebo individuálnej ponuke odlišne od Cenníka, prednosť má takto individuálne dohodnutá cena alebo spôsob jej určenia. Cenník je uvedený na Cenník;
Cookies politika znamená samostatný dokument Poskytovateľa upravujúci používanie cookies a obdobných technológií na webovom sídle Poskytovateľa, v Platforme alebo v súvisiacich online rozhraniach;
DPA znamená ustanovenia článku 13 týchto VOP, ktoré predstavujú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR medzi Odberateľom ako prevádzkovateľom a Poskytovateľom ako sprostredkovateľom, a to v rozsahu, v akom Poskytovateľ spracúva osobné údaje v mene Odberateľa;
Exportný portál znamená externý inzertný portál, platformu, channel manager, online trhovisko alebo inú službu tretej osoby, na ktorú Platforma umožňuje technický export alebo publikovanie inzercie, a to v rozsahu sprístupnenom Poskytovateľom v Platforme alebo uvedenom v internom zozname Subdodávateľov, Sub-spracovateľov a integrácií sprístupnenom Odberateľom;
GDPR znamená nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov;
Koncový klient znamená osobu, ktorej údaje Odberateľ spracúva prostredníctvom Platformy v rámci svojej podnikateľskej činnosti, najmä záujemcu o kúpu, predaj, prenájom alebo inú transakciu s nehnuteľnosťou, vlastníka nehnuteľnosti, kupujúceho, predávajúceho, prenajímateľa, nájomcu alebo záujemcu o doplnkové služby. Ak je Koncovým klientom fyzická osoba, jeho údaje môžu predstavovať osobné údaje podľa GDPR;
Kontaktné údaje znamenajú kontaktný e-mail a telefón RD Portal pre komunikáciu s Odberateľmi: info@rdportal.sk, +421 905 575 095;
Lead sharing znamená technické odovzdanie vybraných údajov, leadov alebo dopytov Partnerovi alebo inej tretej osobe na účely ponuky finančných, hypotekárnych, poistných, marketingových alebo iných doplnkových služieb, a to za podmienok podľa týchto VOP, najmä článku 13 a článku 14;
Licencia znamená nevýhradné, neprenosné, časovo, vecne a územne obmedzené oprávnenie Odberateľa a jeho Používateľov používať Platformu a Moduly počas trvania Zmluvy, výlučne na účely vlastnej podnikateľskej činnosti Odberateľa a v rozsahu povolenom Zmluvou a týmito VOP;
Moduly znamenajú funkcionality alebo funkčné časti Platformy dostupné Odberateľovi podľa Zmluvy, Objednávky, zvoleného Predplatného, technickej špecifikácie alebo osobitnej dohody, najmä CRM modul, Inzercia / Channel Manager, Tvorba a hosting webových stránok, Fakturácia a MLM/provízny systém, Partnerstvá a lead sharing a AI funkcie;
NašeÚčto znamená spoločnosť Našeúčto, s. r. o., so sídlom Strakova 228/3 811 01 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, IČO: 56 563 418, zapísanú v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 182008/B;
Občiansky zákonník znamená zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov;
Obchodný zákonník znamená zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov;
Objednávka znamená elektronickú alebo inú preukázateľnú objednávku Odberateľa, ktorou Odberateľ objednáva Službu, Predplatné, Modul, doplnkovú službu alebo iné plnenie Poskytovateľa, určuje alebo potvrdzuje rozsah Služby, fakturačné obdobie, Cenu alebo spôsob jej určenia a akceptuje príslušnú zmluvnú dokumentáciu vrátane týchto VOP;
Obsah Odberateľa znamená údaje, dokumenty, súbory, fotografie, texty, inzeráty, databázy kontaktov, obchodné informácie, komunikáciu, leady, údaje o nehnuteľnostiach a iný obsah, ktorý Odberateľ alebo Používatelia vložia do Platformy alebo prostredníctvom Platformy spracúvajú, zverejňujú, odosielajú, exportujú alebo odovzdávajú tretím osobám;
Odberateľ alebo Klient znamená právnickú osobu alebo fyzickú osobu – podnikateľa, ktorá uzatvorila s Poskytovateľom Zmluvu alebo používa Platformu v rámci svojej podnikateľskej činnosti, najmä realitnú kanceláriu, realitného makléra alebo iného podnikateľa;
Ochrana osobných údajov znamená samostatný informačný dokument Poskytovateľa, ktorý upravuje spracúvanie osobných údajov najmä v prípadoch, v ktorých Poskytovateľ vystupuje ako prevádzkovateľ, a ktorý je dostupný na webovom sídle Poskytovateľa, v Platforme alebo inom online rozhraní Poskytovateľa;
Partner znamená tretiu osobu, ktorej môžu byť za podmienok podľa týchto VOP odovzdané vybrané údaje, leady alebo dopyty na účely ponuky doplnkových služieb, najmä finančných, hypotekárnych, poistných, marketingových, poradenských alebo obdobných služieb. Partner vystupuje spravidla ako samostatný prevádzkovateľ, ak z konkrétneho právneho alebo zmluvného nastavenia nevyplýva iné postavenie;
Platforma znamená cloudové softvérové riešenie rdPORTAL prevádzkované Poskytovateľom, pozostávajúce najmä z backendu, frontendových rozhraní, databázových, integračných, automatizačných a bezpečnostných prvkov, dostupné online ako služba pre Odberateľov v B2B režime;
Poskytovateľ alebo RD Portal znamená spoločnosť RD Portal, s. r. o., so sídlom Jakubovo námestie 2554/1, 811 09 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 57 612 994, zapísanú v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 199522/B, ktorá prevádzkuje Platformu rdPORTAL a poskytuje Službu;
Používateľ znamená fyzickú osobu, najmä zamestnanca, spolupracovníka, makléra, člena organizačnej štruktúry alebo inú osobu oprávnenú Odberateľom používať Platformu prostredníctvom Účtu Odberateľa. Prístupové práva a roly Používateľov spravuje najmä Administrátor účtu;
Predplatné znamená opakované peňažné plnenie Odberateľa za prístup k Službe alebo jej časti podľa zvoleného programu, rozsahu Modulov, počtu Používateľov, fakturačného obdobia, limitov používania a ďalších podmienok uvedených v Zmluve, Objednávke, Cenníku alebo online rozhraní Platformy;
Prevádzkovateľ má význam podľa GDPR a znamená osobu, ktorá sama alebo spoločne s inými určuje účely a prostriedky spracúvania osobných údajov;
SLA znamená ustanovenia článku 9 týchto VOP, ktoré upravujú dostupnosť Služby, technickú podporu, reakčné časy, plánované odstávky, incidenty, zálohovanie, obnovu prevádzky a prípadné SLA kredity;
Služba alebo Služba rdPORTAL znamená poskytovanie prístupu k B2B SaaS platforme rdPORTAL vrátane jej Modulov, sprievodnej technickej podpory, údržby integrácií, automatických aktualizácií a ďalších súvisiacich služieb v rozsahu podľa Zmluvy, Objednávky, zvoleného Predplatného, týchto VOP a článku 9 týchto VOP;
Sprostredkovateľ má význam podľa GDPR a znamená osobu, ktorá spracúva osobné údaje v mene Prevádzkovateľa;
Subdodávateľ alebo Sub-spracovateľ znamená tretiu osobu zapojenú do poskytovania Služby, najmä poskytovateľov hostingu a infraštruktúry, komunikácie, analytiky, platieb, AI služieb, automatizácií, doménových služieb, úložísk alebo exportných integrácií. Sub- spracovateľom je taký Subdodávateľ, ktorý spracúva osobné údaje v mene Poskytovateľa v prípadoch, keď Poskytovateľ vystupuje ako sprostredkovateľ podľa článku 13 týchto VOP. Zapojenie a zmeny Subdodávateľov a Sub-spracovateľov sa riadia článkom 8 a v rozsahu spracúvania osobných údajov aj článkom 13 týchto VOP;
Sublicencia znamená oprávnenie udelené Poskytovateľom Odberateľovi na používanie softvérových komponentov alebo funkcionalít tretej osoby, najmä spoločnosti NašeÚčto, v rozsahu potrebnom na používanie príslušného Modulu alebo časti Služby rdPORTAL a za podmienok podľa článku 6 týchto VOP;
Účet znamená zákaznícky účet Odberateľa v Platforme, jedinečne priradený k Odberateľovi alebo jeho organizačnej jednotke, prostredníctvom ktorého Odberateľ a jeho Používatelia pristupujú k Službe, spravujú údaje, Moduly, Používateľov, roly, oprávnenia a nastavenia;
VOP znamenajú tieto Všeobecné obchodné podmienky RD Portal účinné a záväzné podľa mechanizmu inkorporácie v online prostredí;
Zmluva znamená zmluvu o poskytovaní služby rdPORTAL uzatvorenú elektronicky medzi Poskytovateľom a Odberateľom, ktorej súčasťou sú najmä Objednávka, tieto VOP vrátane Cenníka, ustanovení o úrovni poskytovaných služieb podľa článku 9, ustanovení o spracúvaní osobných údajov podľa článku 13, dokument Ochrana osobných údajov, Cookies politika a ďalšie dokumenty výslovne inkorporované do zmluvného rámca. Zmluva môže nadobudnúť účinnosť dňom úhrady Predplatného, ak je tak dohodnuté.

Článok 3 – Predmet a rozsah Služby (SaaS)

Predmetom Zmluvy je záväzok Poskytovateľa poskytovať Odberateľovi Službu rdPORTAL ako cloudovú online službu typu Software as a Service (SaaS) prostredníctvom Platformy a záväzok Odberateľa riadne a včas platiť Cenu alebo Predplatné a používať Službu v súlade so Zmluvou, týmito VOP a príslušnou dokumentáciou Poskytovateľa.
Služba rdPORTAL je poskytovaná v B2B režime výlučne Odberateľom, ktorí ju používajú pri výkone svojej podnikateľskej činnosti. Služba je určená najmä pre realitné kancelárie, realitných maklérov a iných podnikateľov, ktorí využívajú Platformu na správu svojej obchodnej, realitnej, webovej, fakturačnej, organizačnej alebo súvisiacej agendy.
Platforma je prevádzkovaná ako jednotné cloudové softvérové riešenie pozostávajúce z backendu, frontendových rozhraní, databázových, integračných a automatizačných prvkov. Odberateľovi sa neposkytuje rozmnoženina softvéru, zdrojový kód, databázová štruktúra ani iná časť technickej infraštruktúry Platformy, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak. Odberateľ získava k Platforme len Licenciu v rozsahu a za podmienok ustanovených týmito VOP a Zmluvou.
Rozsah Služby, dostupné Moduly, počet Používateľov, rozsah dátového úložiska, dostupnosť vybraných funkcionalít, integračné možnosti, podpora a ďalšie parametre Služby sa určujú podľa zvoleného Predplatného, Objednávky, Cenníka, technickej špecifikácie alebo osobitnej dohody medzi Poskytovateľom a Odberateľom.
Služba môže zahŕňať najmä nasledovné Moduly:
1. CRM modul – správu nehnuteľností, kontaktov, dopytov, leadov, Koncových klientov, obchodných prípadov, dokumentov, zmlúv, provízií, histórie komunikácie a súvisiacich obchodných údajov Odberateľa;
2. Inzercia / Channel Manager – technické zabezpečenie publikovania a správy inzercie z jedného rozhrania, najmä export inzerátov na Exportné portály a na webové stránky Odberateľa;
3. Tvorba a hosting webových stránok – vytvorenie, prispôsobenie, technickú prevádzku a hosting webových stránok Odberateľa, vrátane webových stránok nesúvisiacich výlučne s realitnou činnosťou, ak taký rozsah vyplýva zo Zmluvy, Objednávky alebo osobitnej dohody strán;
4. Fakturácia a MLM/provízny systém – správu faktúr, obchodných prípadov, dokumentov, províznych výpočtov, kariérnych plánov, organizačných alebo hierarchických štruktúr Odberateľa a súvisiacu evidenciu v rámci Platformy;
5. Partnerstvá a lead sharing – technické zabezpečenie odovzdania vybraných údajov alebo leadov Partnerom na účely doplnkových služieb, najmä finančných, hypotekárnych, poistných alebo obdobných služieb, a to výlučne za podmienok ustanovených Zmluvou, týmito VOP, najmä článkom 13 a článkom 14, a príslušnými právnymi predpismi;
6. AI funkcie – využívanie vybraných jazykových, generatívnych alebo analytických modelov na podporu automatizácie administratívy, spracovania textov, prípravy podkladov, analýzy dát, komunikácie alebo iných funkcionalít dostupných v Platforme.
Jednotlivé Moduly a funkcionality nemusia byť dostupné každému Odberateľovi v rovnakom rozsahu. Poskytovateľ je oprávnený podmieniť používanie vybraných Modulov zvolením konkrétneho Predplatného, splnením technických podmienok, aktiváciou príslušnej integrácie, uzatvorením osobitnej dohody, akceptáciou osobitných podmienok tretej osoby alebo splnením podmienok spracúvania osobných údajov podľa článku 13 týchto VOP.
Služba je poskytovaná ako cloudová online služba na diaľku. Poskytovateľ neposkytuje on-site podporu, fyzickú inštaláciu u Odberateľa ani prevádzku softvéru v infraštruktúre Odberateľa, pokiaľ nie je výslovne písomne dohodnuté inak.
Súčasťou Služby je primeraná technická prevádzka Platformy, údržba, monitoring, bezpečnostné a funkčné aktualizácie, údržba integrácií a technická podpora v rozsahu ustanovenom Zmluvou, týmito VOP a článkom 9 týchto VOP. Konkrétne parametre dostupnosti, plánovaných odstávok, reakčných časov, incidentov, zálohovania, obnovy a prípadných SLA kreditov sa riadia článkom 9 týchto VOP.
Poskytovateľ je oprávnený pri poskytovaní Služby využívať Subdodávateľov a Sub-spracovateľov. Zapojenie alebo náhrada Sub-spracovateľa pri spracúvaní osobných údajov v mene Odberateľa je prípustná len po predchádzajúcom osobitnom písomnom povolení Odberateľa podľa článku 8 a článku 13 týchto VOP. Podrobnosti a proces udeľovania súhlasu upravuje článok 8 a článok 13. Informácie o zapojených osobách sú vedené v internom zozname Subdodávateľov a Sub-spracovateľov sprístupnenom len Odberateľom.
Odberateľ berie na vedomie a výslovne súhlasí s tým, že dostupnosť, rozsah, funkčnosť alebo použiteľnosť vybraných integrácií, Exportných portálov, platobných služieb, analytických služieb, AI funkcií, doménových služieb, hostingových služieb alebo iných služieb tretích strán nie je garantovaná a môže byť kedykoľvek dočasne alebo trvalo obmedzená, prerušená, zmenená alebo ukončená, najmä v dôsledku rozhodnutí, technických zmien, obchodných podmienok, výpadkov, bezpečnostných opatrení, aktualizácií, obmedzení alebo iných okolností na strane týchto tretích strán. Poskytovateľ nezodpovedá za akúkoľvek nedostupnosť, obmedzenie, prerušenie, zmenu alebo ukončenie služby tretej strany, ani za následky, ktoré tým Odberateľovi alebo tretím osobám vzniknú, v rozsahu, v akom tieto okolnosti nemôže Poskytovateľ primerane ovplyvniť.
Odberateľ zodpovedá za zákonnosť, správnosť, úplnosť a aktuálnosť údajov, dokumentov, fotografií, textov, inzerátov, kontaktov, leadov a iného obsahu, ktorý do Platformy vloží alebo prostredníctvom Platformy spracúva, zverejňuje, exportuje alebo odovzdáva tretím osobám. Poskytovateľ technicky zabezpečuje poskytovanie Služby, avšak nezodpovedá za obchodné, právne, daňové, účtovné, realitné, finančné, marketingové alebo AML posúdenie obsahu alebo činnosti Odberateľa, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Využívanie Modulov, ktoré umožňujú export na Exportné portály alebo odovzdávanie údajov Partnerom, nezbavuje Odberateľa povinnosti zabezpečiť všetky potrebné právne základy, súhlasy, informačné povinnosti, zmluvné oprávnenia a súlad s podmienkami tretích strán. Podrobné pravidlá exportu, lead sharingu, ochrany osobných údajov a informovania Koncových klientov upravujú najmä články 12, 13 a 14 týchto VOP.
AI funkcie poskytované v rámci Platformy majú podporný a automatizačný charakter. Výstupy AI funkcií nemajú povahu právneho, finančného, daňového, účtovného, realitného, investičného ani iného odborného poradenstva, pokiaľ Poskytovateľ výslovne písomne neprevezme inú povinnosť. Odberateľ je povinný výstupy AI funkcií pred ich použitím primerane skontrolovať, upraviť a posúdiť ich vhodnosť na zamýšľaný účel.
Poskytovateľ nie je prostredníctvom Služby povinný dosiahnuť pre Odberateľa konkrétny obchodný výsledok, najmä predaj nehnuteľnosti, získanie Koncového klienta, schválenie financovania, uzatvorenie zmluvy s treťou osobou, konkrétne umiestnenie alebo dosah inzercie, návštevnosť webovej stránky, SEO výsledok alebo marketingový výkon, ak sa k takému výsledku výslovne písomne nezaviazal.
Poskytovateľ je oprávnený priebežne rozvíjať, meniť, dopĺňať, obmedzovať alebo nahrádzať jednotlivé funkcionality, Moduly, technické riešenia, rozhrania a integrácie Platformy, ak tým nedôjde k podstatnému zníženiu dohodnutého rozsahu Služby poskytovanej Odberateľovi podľa jeho Predplatného. O zmenách s podstatným vplyvom na používanie Služby Poskytovateľ informuje Odberateľa primeraným spôsobom. Ak Odberateľ poskytne Poskytovateľovi akékoľvek návrhy, pripomienky, spätnú väzbu, podnety, požiadavky, nápady, odporúčania alebo iné informácie týkajúce sa Platformy, Služby, Modulov alebo ich možného rozvoja, udeľuje tým Poskytovateľovi výslovný, bezodplatný, časovo a územne neobmedzený súhlas a oprávnenie takéto informácie ďalej používať, spracúvať, analyzovať, upravovať, uchovávať, zapracovať do Platformy alebo Služby a využiť ich na vývoj, zlepšovanie, úpravu alebo komercializáciu Platformy, Služby alebo iných produktov Poskytovateľa, a to bez vzniku nároku Odberateľa na akúkoľvek odmenu, náhradu alebo iné plnenie.
Ak Poskytovateľ sprístupní Odberateľovi testovaciu, pilotnú, beta alebo experimentálnu funkcionalitu, takáto funkcionalita sa poskytuje v stave, v akom je dostupná, môže byť kedykoľvek zmenená alebo ukončená a nemusí podliehať SLA, ak Poskytovateľ neurčí inak.

Článok 4 – Účet a registrácia

Registrácia do Platformy sa vykonáva prostredníctvom online registračného alebo objednávkového formulára sprístupneného Poskytovateľom na webovom sídle Poskytovateľa alebo v online rozhraní Platformy. Registrácia je určená výlučne pre osoby konajúce v B2B režime, teda pre právnické osoby a fyzické osoby – podnikateľov, ktoré majú záujem používať Službu rdPORTAL pri výkone svojej podnikateľskej činnosti.
Pri registrácii je Odberateľ povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje potrebné na vytvorenie Účtu, uzatvorenie Zmluvy, poskytovanie Služby, fakturáciu, komunikáciu a splnenie zákonných povinností Poskytovateľa. Tieto údaje zahŕňajú najmä obchodné meno alebo meno a priezvisko podnikateľa, sídlo alebo miesto podnikania, IČO, DIČ alebo IČ DPH, ak bolo pridelené, fakturačné údaje, kontaktné údaje, ako aj údaje osoby vykonávajúcej registráciu v mene Odberateľa, najmä jej meno, priezvisko, pracovný e-mail, telefónne číslo a vzťah k Odberateľovi.
Osoba vykonávajúca registráciu v mene Odberateľa vyhlasuje, že je oprávnená konať v mene Odberateľa alebo že bola Odberateľom riadne poverená na vykonanie registrácie, odoslanie Objednávky, akceptáciu VOP a vykonanie súvisiacich právnych a faktických úkonov potrebných na zriadenie Účtu a používanie Služby. Odberateľ zodpovedá za všetky úkony vykonané osobou, ktorá pri registrácii vystupuje ako osoba konajúca v jeho mene.
Poskytovateľ je oprávnený primeraným spôsobom overiť identitu Odberateľa, jeho podnikateľský status, správnosť registračných údajov a oprávnenie osoby vykonávajúcej registráciu konať v mene Odberateľa. Na tento účel je Poskytovateľ oprávnený využiť najmä verejne dostupné registre, elektronické komunikačné prostriedky, dodatočné potvrdenie prostredníctvom e-mailu alebo iný primeraný spôsob overenia. Poskytovateľ nie je povinný registráciu schváliť, ak má pochybnosti o správnosti údajov, oprávnení konajúcej osoby alebo splnení podmienok B2B režimu. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť alebo zrušiť registráciu bez uvedenia dôvodu; Odberateľ berie na vedomie, že verejné registre a pod. môžu obsahovať neaktuálne alebo nesprávne informácie a že tento proces slúži na primerané overenie (teda upozorniť, že registre môžu byť nepresné). Poskytovateľ môže Zmluvu vypovedať bez udania dôvodu; tým nie je dotknuté právo odstúpiť pri porušení povinností alebo v osobitných zákonných prípadoch. Výpovedná lehota je 14 dní a začína plynúť dňom doručenia výpovede Odberateľovi. Po uplynutí výpovednej lehoty sa poskytovanie Služby končí; tým nie je dotknuté právo Poskytovateľa na úhradu už splatných cien a dohodnuté pravidlá pre nevracanie už uhradeného Predplatného (ak je tak upravené inde vo VOP).
Dokončením registrácie alebo aktiváciou Služby sa Odberateľovi zriadi Účet, prostredníctvom ktorého Odberateľ a jeho Používatelia pristupujú k Platforme a používajú Službu v rozsahu podľa Zmluvy, zvoleného Predplatného, pridelených oprávnení a technických možností Platformy.
Súčasťou Účtu je Administrátor účtu, ktorý je oprávnený spravovať Účet Odberateľa, vytvárať, meniť a rušiť prístupy Používateľov, prideľovať a odnímať roly a oprávnenia, spravovať nastavenia organizácie, pobočky alebo tenantu a vykonávať ďalšie úkony umožnené Platformou. Odberateľ zodpovedá za to, že Administrátor účtu bude konať v súlade so Zmluvou, týmito VOP, internými pravidlami Odberateľa a všeobecne záväznými právnymi predpismi.
Odberateľ je povinný zabezpečiť, aby prístup do Platformy mali len osoby, ktoré sú na to oprávnené a ktoré potrebujú prístup na účely plnenia svojich pracovných, zmluvných alebo obchodných úloh pre Odberateľa. Odberateľ je povinný priebežne aktualizovať zoznam Používateľov, ich roly a oprávnenia a bez zbytočného odkladu zrušiť alebo obmedziť prístup Používateľovi, ktorý už nie je oprávnený konať za Odberateľa alebo používať Platformu.
Odberateľ zodpovedá za všetky úkony vykonané prostredníctvom jeho Účtu, Administrátora účtu a jednotlivých Používateľov, bez ohľadu na to, či boli vykonané zamestnancom, spolupracovníkom, maklérom, členom organizačnej štruktúry alebo inou osobou, ktorej Odberateľ umožnil prístup do Platformy. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Poskytovateľa za preukázané porušenie jeho povinností podľa Zmluvy alebo všeobecne záväzných právnych predpisov.
Odberateľ a Používatelia sú povinní chrániť prihlasovacie údaje, autentifikačné prostriedky a prístupové oprávnenia pred stratou, zneužitím, sprístupnením neoprávnenej osobe alebo iným bezpečnostným incidentom. Prihlasovacie údaje sú neprenosné a nesmú byť zdieľané medzi viacerými osobami. Každý Používateľ je povinný používať vlastný individuálny prístup, ak Platforma takéto používanie umožňuje.
Ak má Odberateľ alebo Používateľ podozrenie na zneužitie Účtu, neoprávnený prístup, kompromitáciu prihlasovacích údajov alebo inú bezpečnostnú udalosť, je povinný bez zbytočného odkladu informovať Poskytovateľa prostredníctvom Kontaktných údajov alebo iného komunikačného kanála určeného Poskytovateľom a prijať primerané opatrenia na obmedzenie následkov takejto udalosti, najmä zmenu hesla, deaktiváciu dotknutého Používateľa alebo obmedzenie jeho oprávnení. Poskytovateľ je v takom prípade oprávnený dočasne obmedziť, pozastaviť alebo zablokovať prístup k Účtu, jednotlivému Používateľovi alebo dotknutej funkcionalite Platformy, prípadne Účet zrušiť, ak je to podľa posúdenia Poskytovateľa potrebné na ochranu bezpečnosti Platformy, údajov, práv tretích osôb alebo na zabránenie vzniku či rozširovania škody alebo inej ujmy.
Poskytovateľ je oprávnený dočasne obmedziť, pozastaviť alebo zablokovať prístup k Účtu, jednotlivému Používateľovi alebo konkrétnej funkcionalite Platformy, ak je to primerane potrebné na ochranu bezpečnosti Platformy, údajov Odberateľa, údajov iných odberateľov, integrity Služby alebo práv tretích osôb, najmä pri podozrení na neoprávnený prístup, zneužitie Účtu, porušenie VOP, porušenie právnych predpisov alebo ohrozenie prevádzky Platformy. Poskytovateľ o takom opatrení informuje Odberateľa primeraným spôsobom, ak tým neohrozí bezpečnosť Platformy alebo účinnosť prijatého opatrenia.
Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť registráciu, neaktivovať Účet alebo zrušiť žiadosť o registráciu, ak registračné údaje nie sú úplné, pravdivé alebo aktuálne, ak osoba vykonávajúca registráciu nepreukáže oprávnenie konať v mene Odberateľa, ak nejde o osobu v B2B režime, ak existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia Služby alebo ak by zriadenie Účtu bolo v rozpore so Zmluvou, týmito VOP, právnymi predpismi alebo oprávnenými záujmami Poskytovateľa.
Odberateľ je povinný zabezpečiť, aby všetci Používatelia boli oboznámení s povinnosťami, ktoré sa na nich vzťahujú pri používaní Platformy, najmä s povinnosťou chrániť prístupové údaje, dodržiavať pridelené roly a oprávnenia, nevykonávať neoprávnené zásahy do Platformy, nespracúvať údaje mimo oprávneného rozsahu a dodržiavať interné pravidlá Odberateľa týkajúce sa ochrany údajov, informačnej bezpečnosti a práce s údajmi Koncových klientov. Odberateľ je povinný zabezpečiť, aby všetci Používatelia a osoby, ktorým umožní prístup do Platformy alebo k informáciám získaným prostredníctvom Platformy, boli oboznámení aj s povinnosťou mlčanlivosti podľa článku 10 týchto VOP a túto povinnosť dodržiavali.
Poskytovateľ je v súvislosti so zriadením, správou a používaním Účtu oprávnený spracúvať údaje Odberateľa, Administrátora účtu a Používateľov v rozsahu potrebnom na prevádzku Platformy, správu prístupov, poskytovanie Služby, fakturáciu, komunikáciu, bezpečnosť, auditné záznamy a preukazovanie právnych úkonov. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov upravuje dokument Ochrana osobných údajov a článok 13 týchto VOP; ak Poskytovateľ spracúva osobné údaje v mene Odberateľa ako sprostredkovateľ, použijú sa ustanovenia článku 13 týchto VOP.
Technické pravidlá autentifikácie, správy relácií, logovania prístupov, oddelenia dát jednotlivých Odberateľov a ďalších bezpečnostných opatrení sa riadia technicko-prevádzkovými pravidlami Platformy, bezpečnostnými štandardmi Poskytovateľa, týmito VOP a článkom 9 týchto VOP, ak sa na danú otázku vzťahuje.

Článok 5 – Uzatvorenie Zmluvy

Zmluva medzi Poskytovateľom a Odberateľom sa uzatvára elektronicky prostredníctvom webového sídla Poskytovateľa, online rozhrania Platformy alebo iného elektronického prostriedku určeného Poskytovateľom, a to najmä na základe Objednávky Odberateľa, registrácie do Platformy, výberu príslušného programu Služby alebo iného preukázateľného prejavu vôle Odberateľa smerujúceho k objednaniu Služby rdPORTAL.
Objednávka musí obsahovať najmä identifikáciu Odberateľa, identifikáciu osoby konajúcej v mene Odberateľa, zvolený rozsah Služby, vybrané Moduly alebo program Predplatného, fakturačné obdobie, Cenu alebo spôsob jej určenia a ďalšie údaje vyžadované online rozhraním Platformy alebo Poskytovateľom. Poskytovateľ je oprávnený určiť, ktoré údaje sú povinné na riadne odoslanie Objednávky.
Pred odoslaním Objednávky je Odberateľovi sprístupnené znenie týchto VOP vrátane Cenníka, ustanovení o úrovni poskytovaných služieb podľa článku 9 a ustanovení o spracúvaní osobných údajov podľa článku 13, ako aj dokument Ochrana osobných údajov, Cookies politika, interný zoznam Subdodávateľov a Sub-spracovateľov sprístupnený len Odberateľom a osobitné podmienky vybraných integrácií, ak sa na objednávanú Službu vzťahujú.
Odoslaním Objednávky, dokončením registrácie alebo iným elektronickým potvrdením v rozhraní Platformy Odberateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s VOP, porozumel ich obsahu, súhlasí s ich znením a zaväzuje sa nimi riadiť. Akceptácia VOP sa uskutočňuje formou aktívneho elektronického potvrdenia, najmä prostredníctvom tzv. click-wrap mechanizmu. Za akceptáciu VOP sa nepovažuje samotné mlčanie alebo nečinnosť Odberateľa.
Poskytovateľ je oprávnený elektronicky potvrdiť doručenie Objednávky, jej prijatie, aktiváciu Služby alebo zriadenie Účtu, a to najmä prostredníctvom e-mailu, oznámenia v Platforme alebo iného elektronického komunikačného prostriedku. Ak Poskytovateľ Objednávku výslovne nepotvrdí, za jej prijatie sa považuje aj sprístupnenie Služby Odberateľovi, aktivácia Účtu alebo umožnenie používania objednaného rozsahu Služby, ak z okolností nevyplýva inak.
Zmluva je uzatvorená okamihom prijatia Objednávky Poskytovateľom, potvrdením aktivácie Služby alebo sprístupnením Služby Odberateľovi, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr, ak v Objednávke, osobitnej dohode alebo v týchto VOP nie je uvedené inak.
Ak je v Objednávke, Cenníku, online rozhraní Platformy alebo osobitnej dohode strán uvedené, že Zmluva alebo poskytovanie Služby nadobúda účinnosť až úhradou Ceny alebo Predplatného, Poskytovateľ nie je povinný sprístupniť Službu pred pripísaním príslušnej platby alebo pred jej úspešným autorizovaním prostredníctvom platobnej brány. Za deň úhrady sa považuje deň pripísania platby na účet Poskytovateľa alebo deň potvrdenia úspešnej platby príslušným poskytovateľom platobných služieb.
Ak Odberateľ neuhradí Cenu alebo Predplatné do 7 kalendárnych dní odo dňa odoslania Objednávky, alebo v inej lehote uvedenej v Objednávke, Cenníku alebo online rozhraní Platformy, Poskytovateľ je oprávnený Objednávku neprijať, stornovať alebo nepokračovať v aktivácii Služby. Tým nie je dotknuté právo Odberateľa odoslať novú Objednávku.
Poskytovateľ zabezpečuje primerané technické zaznamenanie a uchovanie údajov preukazujúcich uzatvorenie Zmluvy a akceptáciu VOP, najmä identifikáciu Odberateľa, identifikáciu osoby konajúcej v mene Odberateľa, dátum a čas odoslania Objednávky, dátum a čas akceptácie VOP, označenie akceptovanej verzie VOP, technické údaje o akceptácii a údaje o prijatí alebo potvrdení Objednávky. Takéto záznamy môžu byť použité na účely preukázania uzatvorenia Zmluvy, obsahu akceptovaných dokumentov a splnenia povinností Poskytovateľa.
Poskytovateľ zabezpečuje verziovanie a archiváciu jednotlivých znení VOP a v primeranom rozsahu aj ďalších dokumentov tvoriacich zmluvný rámec. Pre konkrétny zmluvný vzťah je rozhodujúce znenie VOP a ďalších dokumentov, ktoré bolo Odberateľovi sprístupnené a Odberateľom akceptované pri uzatvorení Zmluvy alebo pri účinnej zmene zmluvnej dokumentácie.
Odberateľ zodpovedá za správnosť, úplnosť a aktuálnosť údajov uvedených v Objednávke a za to, že osoba vykonávajúca Objednávku alebo akceptáciu VOP je oprávnená konať v jeho mene. Poskytovateľ je oprávnený primerane overiť identitu Odberateľa, jeho podnikateľský status a oprávnenie osoby konajúcej v mene Odberateľa. Ak sa preukáže, že Objednávku vykonala neoprávnená osoba, Odberateľ zodpovedá za následky takéhoto konania v rozsahu, v akom ho umožnil alebo nezabránil jeho vzniku primeranými opatreniami.
Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Komunikácia súvisiaca s uzatvorením Zmluvy, potvrdením Objednávky, aktiváciou Služby a akceptáciou VOP prebieha elektronicky, najmä prostredníctvom e-mailu, Platformy alebo iného komunikačného prostriedku určeného Poskytovateľom.
Zmeny VOP a inej zmluvnej dokumentácie počas trvania Zmluvy sa riadia osobitným článkom týchto VOP. Ak tieto VOP taký osobitný článok neobsahujú, Poskytovateľ je oprávnený meniť VOP v primeranom rozsahu zodpovedajúcom povahe Služby, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, zmeny funkcionalít Platformy, zmeny technického alebo obchodného modelu, zmeny subdodávateľov, zmeny bezpečnostných požiadaviek alebo zmeny rozsahu poskytovaných služieb, pričom o takej zmene informuje Odberateľa primeraným spôsobom pred nadobudnutím jej účinnosti.

Článok 6 – Licencia a používanie Platformy

Poskytovateľ udeľuje Odberateľovi počas trvania Zmluvy nevýhradné, neprenosné, časovo obmedzené, vecne obmedzené a územne obmedzené oprávnenie používať Platformu a príslušné Moduly výlučne prostredníctvom online prístupu, a to v rozsahu zodpovedajúcom Zmluve, Objednávke, zvolenému Predplatnému, týmto VOP a technickým možnostiam Platformy.
Licencia sa udeľuje výlučne na účely vlastnej podnikateľskej činnosti Odberateľa v B2B režime. Odberateľ je oprávnený umožniť používanie Platformy svojim Používateľom len v rozsahu, v akom je to potrebné na riadne používanie Služby rdPORTAL Odberateľom a v súlade s oprávneniami pridelenými Administrátorom účtu.
Licencia nezahŕňa prevod vlastníckeho práva, autorského práva, práv k databáze, práv k zdrojovému kódu, práv k technickej dokumentácii, práv k API, know-how, obchodnému tajomstvu, grafickému rozhraniu, databázovej štruktúre ani iným právam k Platforme alebo jej častiam. Odberateľ získava len právo používať Platformu spôsobom a v rozsahu výslovne povolenom Zmluvou a týmito VOP.
Súčasťou Platformy alebo niektorých Modulov môžu byť softvérové komponenty, funkcionality alebo technické riešenia, ku ktorým má majetkové alebo iné oprávnené práva tretia osoba, najmä spoločnosť NašeÚčto v súvislosti s fakturačným, dokumentovým, MLM, províznym alebo obdobným modulom. V rozsahu, v akom je to potrebné na riadne používanie príslušnej časti Služby rdPORTAL, Poskytovateľ udeľuje Odberateľovi k týmto komponentom Sublicenciu.
Sublicencia podľa bodu 6.4 sa udeľuje v rovnakom rozsahu ako Licencia podľa tohto článku, teda ako nevýhradné, neprenosné, časovo obmedzené, vecne obmedzené a územne obmedzené oprávnenie používať príslušnú časť softvéru výlučne prostredníctvom Platformy, počas trvania Zmluvy, na účely vlastnej podnikateľskej činnosti Odberateľa v B2B režime a v rozsahu zodpovedajúcom Zmluve, Objednávke, zvolenému Predplatnému a dostupným Modulom.
Odberateľ berie na vedomie, že Sublicencia k softvérovým komponentom spoločnosti NašeÚčto alebo inej tretej osoby nezakladá medzi Odberateľom a touto treťou osobou samostatný zmluvný vzťah, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak. Odberateľ nie je oprávnený používať tieto komponenty samostatne, mimo Platformy, oddelene od Služby rdPORTAL alebo po zániku Zmluvy.
Ak zanikne alebo bude obmedzené oprávnenie Poskytovateľa používať alebo Sublicencovať softvérový komponent tretej osoby, Poskytovateľ je oprávnený príslušnú funkcionalitu nahradiť, obmedziť, upraviť alebo ukončiť jej poskytovanie, ak tým neporuší svoje podstatné zmluvné povinnosti voči Odberateľovi. Poskytovateľ o takej zmene informuje Odberateľa primeraným spôsobom, ak má zmena podstatný vplyv na používanie Služby.
Odberateľ nie je oprávnený udeliť tretej osobe sublicenciu, postúpiť Licenciu alebo sublicenciu, prenajať, vypožičať, sprístupniť, predať, distribuovať alebo inak umožniť používanie Platformy alebo jej časti tretej osobe, ak to výslovne nevyplýva zo Zmluvy alebo z písomného súhlasu Poskytovateľa. Tým nie je dotknuté oprávnenie Používateľov používať Platformu v mene a na účet Odberateľa v rozsahu podľa týchto VOP.
Odberateľ ani Používateľ nesmie najmä:
1. používať Platformu, Moduly alebo softvérové komponenty tretích strán mimo rozsahu Licencie alebo Sublicencie;
2. obchádzať technické, licenčné, bezpečnostné, kapacitné alebo prístupové obmedzenia Platformy;
3. vykonávať reverzné inžinierstvo, dekompiláciu, disassembling alebo iné zisťovanie zdrojového kódu, štruktúry, algoritmov alebo technického riešenia Platformy, okrem rozsahu, v ktorom takéto konanie nemožno zakázať podľa kogentných ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov;
4. zasahovať do prevádzky, dostupnosti, bezpečnosti, integrity alebo výkonu Platformy;
5. pokúšať sa o neoprávnený prístup k Účtu iného Odberateľa, údajom iných odberateľov, infraštruktúre Poskytovateľa alebo k systémom Subdodávateľov alebo Sub-spracovateľov;
6. používať Platformu na spracúvanie, zverejňovanie, odosielanie alebo uchovávanie nezákonného, klamlivého, neoprávneného, škodlivého, nevyžiadaného alebo právami tretích osôb chráneného obsahu bez príslušného oprávnenia;
7. používať Platformu spôsobom, ktorý by mohol poškodiť dobré meno Poskytovateľa, ohroziť bezpečnosť Služby rdPORTAL alebo viesť k porušeniu právnych predpisov.
Odberateľ zodpovedá za to, že Platforma bude používaná výlučne prostredníctvom oprávnených Používateľov, v rozsahu pridelených rolí a prístupových oprávnení a pod kontrolou Administrátora účtu. Odberateľ zodpovedá za všetky úkony vykonané prostredníctvom jeho Účtu, ak nepreukáže, že boli spôsobené výlučne porušením povinností Poskytovateľa.
Všetky údaje, dokumenty, súbory, fotografie, texty, inzeráty, databázy kontaktov, obchodné informácie a iný obsah, ktorý Odberateľ alebo jeho Používatelia vložia do Platformy alebo prostredníctvom Platformy spracúvajú, zostávajú Obsahom Odberateľa alebo osôb, od ktorých Odberateľ odvodzuje svoje oprávnenie s týmto obsahom nakladať. Poskytovateľ nenadobúda k takémuto obsahu vlastnícke ani obdobné právo, ak nie je výslovne dohodnuté inak. Odberateľ týmto výslovne udeľuje Poskytovateľovi nevýhradné oprávnenie vykonávať nevyhnutné úpravy a technické spracovanie Obsahu, najmä konverziu formátu, kompresiu, zmenu rozlíšenia, primerané orezy, generovanie náhľadov, optimalizáciu pre zobrazovanie a vodoznakovanie, ako aj iné primerané úpravy, a to výlučne na účely poskytovania Služby, prevádzky súvisiacich Modulov, exportov a prevádzky webových stránok Odberateľa.
Odberateľ udeľuje Poskytovateľovi počas trvania Zmluvy nevýhradné, bezodplatné, územne neobmedzené a vecne obmedzené oprávnenie používať Obsah Odberateľa v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie Služby rdPORTAL, najmä na jeho uloženie, spracúvanie, zálohovanie, zobrazovanie, technický prenos, sprístupnenie Používateľom, prevádzku Modulov, vykonanie Objednávky, export na Exportné portály, prevádzku webových stránok Odberateľa a technické odovzdanie údajov Partnerom, ak sú splnené podmienky podľa Zmluvy, týchto VOP, najmä článku 13, a príslušných právnych predpisov.
Odberateľ vyhlasuje a zodpovedá za to, že je oprávnený vložiť obsah do Platformy a umožniť Poskytovateľovi nakladať s ním v rozsahu podľa bodu 6.12. Odberateľ zodpovedá najmä za zákonnosť, správnosť, úplnosť, aktuálnosť a pravdivosť obsahu, za oprávnenie používať fotografie, texty, logá, databázy, dokumenty a iné chránené prvky, ako aj za to, že ich používaním v Platforme alebo prostredníctvom Platformy nebudú porušené práva tretích osôb.
Odberateľ zodpovedá za obsah a zákonnosť inzercie, ktorú vytvára, spravuje, zverejňuje alebo exportuje prostredníctvom Platformy. Odberateľ je povinný dodržiavať všeobecne záväzné právne predpisy, pravidlá hospodárskej súťaže, pravidlá reklamy, pravidlá realitnej činnosti, podmienky Exportných portálov a podmienky Partnerov, ak sa na príslušné použitie Platformy vzťahujú.
Používanie Modulov, ktoré umožňujú export na Exportné portály alebo odovzdanie údajov Partnerom, je prípustné len v rozsahu, v akom má Odberateľ zabezpečené všetky potrebné právne základy, oprávnenia, súhlasy, informačné povinnosti a zmluvné podklady. Podrobnosti o ochrane osobných údajov, informovaní Koncových klientov, exportoch a lead sharingu upravujú najmä články 12, 13 a 14 týchto VOP.
Poskytovateľ je oprávnený dočasne obmedziť alebo pozastaviť používanie Platformy, konkrétneho Modulu, Účtu alebo prístupu konkrétneho Používateľa, ak má dôvodné podozrenie, že dochádza k porušeniu Licencie, Sublicencie, týchto VOP, Zmluvy, právnych predpisov, práv tretích osôb alebo k ohrozeniu bezpečnosti, integrity alebo dostupnosti Platformy. O takomto opatrení Poskytovateľ informuje Odberateľa primeraným spôsobom, ak tým neohrozí účel opatrenia.
Licencia aj Sublicencia podľa tohto článku zanikajú najneskôr zánikom Zmluvy, ukončením príslušného Predplatného alebo zánikom oprávnenia Odberateľa používať príslušný Modul, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr. Po zániku Licencie alebo Sublicencie je Odberateľ povinný bezodkladne ukončiť používanie Platformy a všetkých jej dotknutých častí, ak z týchto VOP alebo osobitnej dohody nevyplýva inak.
Žiadne ustanovenie týchto VOP nemožno vykladať ako prevod alebo postúpenie práv duševného vlastníctva k Platforme, Modulom, softvérovým komponentom tretích strán, technickým riešeniam, API, dokumentácii, databázovej štruktúre, know-how, obchodnému tajomstvu alebo iným prvkom Služby rdPORTAL na Odberateľa.
Poskytovateľ je oprávnený uvádzať obchodné meno, logo a základné referenčné informácie o Odberateľovi ako o klientovi Služby na účely referencií a marketingu, ak Odberateľ nevznesie odôvodnenú námietku.

Článok 7 – Moduly a funkčné spojenie

Služba rdPORTAL sa poskytuje prostredníctvom Modulov dostupných v Platforme. Jednotlivé Moduly tvoria funkčné časti Platformy a sú Odberateľovi sprístupňované v rozsahu podľa Zmluvy, Objednávky, zvoleného Predplatného, Ceny, technickej špecifikácie alebo osobitnej dohody s Poskytovateľom.
Moduly môžu byť v Platforme funkčne prepojené, najmä tak, že údaje vložené alebo spracúvané v jednom Module môžu byť použité, zobrazené, prenesené, exportované alebo inak technicky využité v inom Module, ak je to potrebné na riadne poskytovanie Služby rdPORTAL alebo ak takú funkcionalitu Odberateľ alebo jeho Používateľ aktivuje. Funkčné prepojenie Modulov nezbavuje Odberateľa povinnosti zabezpečiť zákonnosť spracúvania údajov, oprávnenosť použitia obsahu a súlad s právnymi predpismi.
Poskytovateľ je oprávnený rozsah, pomenovanie, technické vyhotovenie, používateľské rozhranie, interné procesy a funkčné prepojenia Modulov priebežne meniť, rozvíjať, nahrádzať alebo dopĺňať, ak tým nedôjde k podstatnému zníženiu rozsahu Služby, ktorú má Odberateľ podľa Zmluvy, Objednávky alebo zvoleného Predplatného oprávnene používať.
CRM modul:
1. CRM modul slúži najmä na správu nehnuteľností, kontaktov, dopytov, leadov, Koncových klientov, obchodných prípadov, dokumentov, zmlúv, provízií, úloh a histórie komunikácie Odberateľa v rámci jeho podnikateľskej činnosti.
2. Údaje evidované v CRM module môžu byť podľa nastavenia Platformy a oprávnení Používateľov prepojené najmä s Modulmi Inzercia / Channel Manager, Tvorba a hosting webových stránok, Fakturácia a MLM/provízny systém, Partnerstvá a AI funkcie.
3. Odberateľ zodpovedá za správnosť, aktuálnosť, úplnosť a zákonnosť údajov vložených do CRM modulu, ako aj za to, že má k ich vloženiu, uchovávaniu, spracúvaniu a ďalšiemu použitiu primeraný právny základ alebo iné oprávnenie.
4. Koncový klient nie je zmluvnou stranou Zmluvy medzi Poskytovateľom a Odberateľom. Ak Odberateľ vkladá do CRM modulu údaje Koncového klienta, zodpovedá za splnenie informačných povinností voči Koncovému klientovi a za zákonnosť spracúvania jeho údajov v súlade s článkom 13 týchto VOP a príslušnými právnymi predpismi.
Inzercia / Channel Manager:
1. Modul umožňuje Odberateľovi technicky pripravovať, spravovať, publikovať a aktualizovať inzerciu nehnuteľností prostredníctvom Platformy, a to na webových stránkach Odberateľa a na podporovaných Exportných portáloch. Poskytovateľ nie je povinný zabezpečiť nepretržitú dostupnosť konkrétneho Exportného portálu, ak je jeho dostupnosť alebo funkčnosť závislá od tretej osoby.
2. Publikovanie inzercie prebieha buď prostredníctvom účtu Odberateľa u Channel Managera alebo Exportného portálu, alebo prostredníctvom účtu Poskytovateľa a jeho zmluvného vzťahu s príslušným Channel Managerom alebo Exportným portálom. V takom prípade Odberateľ uhrádza Poskytovateľovi cenu podľa Cenníka, Objednávky alebo individuálnej dohody. Poskytovateľ použije poskytnuté prístupy výlučne na účely podľa Zmluvy a primerane ich ochráni.
3. Odberateľ zodpovedá za obsah, pravdivosť, úplnosť, aktuálnosť a zákonnosť inzercie a za dodržanie podmienok príslušného Exportného portálu. Poskytovateľ technicky zabezpečuje export alebo správu inzercie v rozsahu umožnenom Platformou a príslušnou integráciou; nezodpovedá za schválenie, zverejnenie, poradie, dosah, návštevnosť ani obchodný výsledok inzercie na Exportnom portáli.
4. Ak použitie konkrétneho Exportného portálu vyžaduje uzatvorenie osobitnej zmluvy, osobitnej DPA, akceptáciu podmienok tretej osoby alebo splnenie iných právnych alebo technických požiadaviek, Odberateľ poskytne potrebnú súčinnosť a zdrží sa používania integrácie, kým tieto podmienky nie sú splnené.
5. Pri publikovaní inzercie sa osobné údaje Koncových klientov nezverejňujú, pokiaľ to nie je nevyhnutné, právne prípustné a v súlade so Zmluvou, týmito VOP a príslušnými právnymi predpismi. Poskytovateľ je oprávnený primerane obmedziť alebo pozastaviť publikovanie/integráciu z technických, bezpečnostných, prevádzkových, právnych alebo zmluvných dôvodov.
Web Tvorba a hosting webových stránok:
1. Modul Tvorba a hosting webových stránok zahŕňa vytvorenie, úpravu, technickú prevádzku alebo hosting webových stránok Odberateľa v rozsahu dohodnutom v Zmluve, Objednávke, Predplatnom alebo osobitnej dohode. Tento Modul môže byť poskytovaný aj samostatne, bez súčasného používania realitného CRM modulu.
2. Webové stránky Odberateľa môžu byť technicky prepojené s Platformou, najmä prostredníctvom verejného alebo interného rozhrania, automatizovaného zobrazovania vybraných nehnuteľností, formulárov, kontaktných prvkov, analytických nástrojov alebo iných funkcionalít.
3. Odberateľ zodpovedá za obsah webových stránok, najmä za texty, fotografie, grafické prvky, logá, obchodné označenia, kontaktné údaje, právne texty, marketingové tvrdenia a akýkoľvek iný obsah dodaný alebo schválený Odberateľom.
4. Ak Služba zahŕňa správu technickej infraštruktúry alebo súvisiacich online prvkov, rozsah týchto činností, spôsob ich zabezpečenia a prípadné poplatky tretích strán sa riadia týmito VOP, Objednávkou, Cenníkom alebo osobitnou dohodou s Odberateľom.
5. Pravidlá používania cookies, analytických a marketingových nástrojov na webových stránkach Odberateľa sa riadia osobitným článkom týchto VOP, Cookies politikou a príslušnými právnymi predpismi.
Fakturácia a MLM/provízny systém:
1. Modul Fakturácia a MLM/provízny systém slúži najmä na správu faktúr, dokumentov, obchodných prípadov, províznych výpočtov, kariérnych plánov, organizačných štruktúr, pobočiek, tímov alebo iných hierarchických vzťahov v rámci podnikateľskej činnosti Odberateľa.
2. Súčasťou tohto Modulu môžu byť softvérové komponenty alebo funkcionality, ku ktorým má práva spoločnosť NašeÚčto alebo iná tretia osoba. Používanie týchto komponentov Odberateľom sa uskutočňuje na základe Licencie alebo Sublicencie podľa článku 6 týchto VOP.
3. Odberateľ zodpovedá za správnosť, úplnosť a zákonnosť údajov spracúvaných v tomto Module, najmä údajov potrebných na fakturáciu, výpočet provízií, evidenciu obchodných prípadov, interné vyhodnocovanie a správu organizačnej alebo províznej štruktúry.
4. Ak v rámci používania tohto Modulu dochádza k internému zdieľaniu osobných, obchodných alebo finančných údajov medzi Používateľmi, maklérmi, pobočkami, nadriadenými a podriadenými zložkami organizačnej štruktúry Odberateľa, Odberateľ zodpovedá za nastavenie oprávnení, rolí, interných pravidiel a informačných povinností voči dotknutým osobám.
Partnerstvá a lead sharing:
1. Modul Partnerstvá a lead sharing umožňuje technické odovzdanie vybraných údajov, leadov alebo dopytov Partnerom na účely ponuky doplnkových služieb, najmä finančných, hypotekárnych, poistných, poradenských alebo obdobných služieb.
2. Odovzdanie údajov Partnerovi sa môže uskutočniť len vtedy, ak sú splnené všetky právne, zmluvné a technické podmienky, najmä existencia primeraného právneho základu, splnenie informačnej povinnosti, prípadné získanie preukázateľného súhlasu Koncového klienta a existencia potrebného zmluvného rámca medzi príslušnými subjektmi.
3. Poskytovateľ v rámci tohto Modulu zabezpečuje najmä technické odovzdanie alebo evidenciu leadu podľa nastavenia Platformy. Poskytovateľ nezodpovedá za následné konanie Partnera, rozsah ním poskytovaných služieb, splnenie podmienok financovania, uzatvorenie zmluvy medzi Partnerom a Koncovým klientom ani za obchodný výsledok spolupráce s Partnerom.
AI funkcie:
1. AI funkcie môžu slúžiť najmä na automatizáciu administratívnych činností, spracovanie textov, prípravu návrhov inzerátov, úpravu formulácií, analýzu údajov, prípravu podkladov, podporu komunikácie alebo iné pomocné činnosti dostupné v Platforme.
2. AI funkcie môžu byť poskytované s využitím Subdodávateľov alebo Sub-spracovateľov, najmä poskytovateľov jazykových, generatívnych alebo analytických modelov. Ich zapojenie sa riadi článkom 8 týchto VOP, verejným zoznamom Subdodávateľov a Sub-spracovateľov a v rozsahu spracúvania osobných údajov aj článkom 13 týchto VOP.
3. Výstupy AI funkcií majú podporný charakter a nemajú povahu právneho, daňového, účtovného, finančného, realitného, investičného ani iného odborného poradenstva. Odberateľ a Používatelia sú povinní výstupy AI funkcií pred ich použitím skontrolovať a posúdiť ich vhodnosť, presnosť a zákonnosť. Výstupy AI môžu byť najmä nepresné, neúplné, zastarané, kontextovo nevhodné, zavádzajúce alebo v rozpore s internými pravidlami Odberateľa; sú generované na základe štatistických pravdepodobností a môžu obsahovať tzv. halucinácie, skreslenia (bias) alebo chyby vyplývajúce z obmedzení modelov, kvality vstupov a dát tretích strán. Poskytovateľ neposkytuje záruku bezchybnosti, úplnosti, presnosti, aktuálnosti ani vhodnosti výstupov AI pre konkrétny účel a Odberateľ berie na vedomie, že výstupy AI nesmú byť použité ako jediný podklad pre rozhodnutie s právnymi, finančnými, realitnými alebo obdobnými účinkami bez primeraného ľudského overenia a odborného posúdenia.
4. Odberateľ je povinný zabezpečiť, aby do AI funkcií neboli vkladané údaje, dokumenty alebo informácie v rozsahu, ktorý nie je potrebný na zamýšľaný účel použitia, alebo ktorých použitie by bolo v rozpore so Zmluvou, týmito VOP, článkom 13 týchto VOP alebo príslušnými právnymi predpismi.
Auditné záznamy a funkčné logovanie Modulov:
1. Platforma môže v primeranom rozsahu zaznamenávať vybrané úkony Používateľov v jednotlivých Moduloch, najmä vytvorenie, zmenu, výmaz, export, prenos, zverejnenie alebo iný významný úkon s údajmi, dokumentmi, inzerciou, obchodným prípadom alebo nastavením.
2. Auditné záznamy slúžia najmä na zabezpečenie preukázateľnosti, bezpečnosti, riešenie incidentov, ochranu práv Poskytovateľa a Odberateľa, kontrolu oprávnení a plnenie povinností podľa Zmluvy, týchto VOP, článku 13 týchto VOP a príslušných právnych predpisov.
3. Podrobnosti o bezpečnostných opatreniach, dostupnosti, zálohovaní, obnove, incidentoch a SLA kreditoch sa riadia najmä článkom 9 týchto VOP.
Modulová špecifikácia a dostupnosť Modulov:
1. Podrobnejší opis Modulov, ich parametrov, obmedzení, technických požiadaviek, podporovaných integrácií a rozsahu dostupných funkcionalít môže byť uvedený v technickej dokumentácii, produktovej špecifikácii, Cenníku, Objednávke, prílohe k Zmluve alebo v online rozhraní Platformy.
2. Zahrnutie konkrétneho Modulu do Služby sa viaže na zvolené Predplatné, Cenu, aktiváciu príslušnej funkcionality, splnenie technických podmienok a prípadne aj splnenie podmienok tretích strán. Ak nie je výslovne uvedené inak, Odberateľ nemá nárok na používanie všetkých existujúcich alebo budúcich Modulov Platformy.
3. Poskytovateľ je oprávnený sprístupniť niektoré Moduly alebo funkcionality v testovacom, pilotnom, beta alebo obmedzenom režime. Na takéto Moduly alebo funkcionality sa ustanovenia článku 9 týchto VOP uplatnia len vtedy, ak to Poskytovateľ výslovne uvedie.

Článok 8 – Subdodávatelia, Sub-spracovatelia a integrácie tretích strán

1. Poskytovateľ je oprávnený pri poskytovaní Služby rdPORTAL využívať Subdodávateľov alebo Sub-spracovateľov, ako aj technické, hostingové, databázové, komunikačné, analytické, platobné, automatizačné, AI, doménové, inzertné a iné služby tretích strán, ak je to potrebné alebo vhodné na riadne poskytovanie, prevádzku, zabezpečenie, rozvoj alebo podporu Platformy.

2. Na účely týchto VOP platí, že Subdodávateľom je tretia osoba, ktorú Poskytovateľ využíva pri poskytovaní Služby rdPORTAL alebo jej časti. Sub-spracovateľom je Subdodávateľ, ktorý pri poskytovaní Služby spracúva osobné údaje v mene Poskytovateľa v prípadoch, keď Poskytovateľ vystupuje ako Sprostredkovateľ podľa článku 13 týchto VOP. Ak tretia osoba vystupuje ako samostatný prevádzkovateľ, spoločný prevádzkovateľ alebo nezávislý poskytovateľ služby, jej právne postavenie sa posudzuje podľa povahy konkrétneho spracúvania, príslušnej zmluvnej dokumentácie a právnych predpisov.

3. Odberateľ berie na vedomie, že zapojenie Subdodávateľov alebo Sub-spracovateľov je nevyhnutné na poskytovanie Služby rdPORTAL ako cloudovej SaaS platformy, najmä vzhľadom na hosting Platformy, prevádzku databáz, autentifikáciu, úložisko súborov, e-mailovú komunikáciu, platby, analytiku, automatizácie, AI funkcie, správu domén, exporty na Exportné portály a ďalšie integrácie.

4. Kategórie Subdodávateľov, Sub-spracovateľov a integrácií:

4.1. Poskytovateľ môže využívať poskytovateľov (i) frontendového hostingu, (ii) backendových API a automatizačnej infraštruktúry, (iii) databázových, autentifikačných a súborových úložísk, (iv) CDN/WAF/DNS/proxy a objektového úložiska, (v) registrátorov domén a DNS služieb. Aktuálny zoznam je vedený v internom zozname Subdodávateľov a Sub-spracovateľov sprístupnenom Odberateľovi.

4.2. Poskytovateľ môže využívať poskytovateľov e-mailových brán a nástrojov na automatizáciu pracovných tokov. Aktuálny zoznam je uvedený v internom zozname Subdodávateľov a Sub-spracovateľov sprístupnenom Odberateľovi.

4.3. Platby, predplatné a fakturácia. Poskytovateľ môže využívať najmä:

- Stripe – platobná brána, správa platieb, správa Predplatného a súvisiace platobné operácie;

- NašeÚčto s. r. o. – softvérové alebo technické riešenie pre fakturáciu, dokumenty, MLM, provízne výpočty, kariérne plány alebo súvisiace funkcionality Platformy. 1.

4.4. Poskytovateľ môže využívať poskytovateľov webovej analytiky a merania používania. Aktuálny zoznam je uvedený v internom zozname Subdodávateľov a Sub-spracovateľov sprístupnenom Odberateľovi. Používanie analytických a marketingových nástrojov sa riadi aj Cookies politikou a osobitnými pravidlami ochrany osobných údajov.

4.5. Poskytovateľ môže využívať poskytovateľov jazykových, generatívnych a analytických AI modelov a/alebo poskytovateľov inference infraštruktúry. Aktuálny zoznam je uvedený v internom zozname Subdodávateľov a Sub-spracovateľov sprístupnenom Odberateľovi. AI služby môžu byť využívané najmä na automatizáciu administratívy, spracovanie textov, generovanie návrhov, analýzu údajov, podporu komunikácie a súvisiace funkcionality Platformy.

4.6. Podporované exportné portály a inzertné platformy, ktoré Poskytovateľ sprístupní v Platforme; ich aktuálny zoznam je uvedený v internom zozname integrácií sprístupnenom Odberateľovi.

4.7. Partneri pre doplnkové služby. Ak Platforma umožňuje odovzdávanie leadov alebo vybraných údajov Partnerom, najmä na účely finančných, hypotekárnych, poistných alebo obdobných doplnkových služieb, právne postavenie Partnera sa určí podľa konkrétneho účelu a spôsobu spracúvania. Partner môže vystupovať najmä ako samostatný Prevádzkovateľ, spoločný prevádzkovateľ alebo iný subjekt podľa príslušnej zmluvnej dokumentácie a právnych predpisov.

5. Poskytovateľ vedie aktuálny interný zoznam Subdodávateľov a Sub-spracovateľov zapojených do poskytovania Služby. Tento zoznam je súčasťou zmluvného rámca odkazom a je sprístupnený výlučne Odberateľom, najmä v Účte Odberateľa alebo na vyžiadanie; nie je verejne dostupný.

6. Interný zoznam podľa bodu 8.5 obsahuje aspoň obchodné meno Subdodávateľa alebo Sub-spracovateľa, kategóriu poskytovaných služieb, účel zapojenia, informáciu o tom, či ide o Sub-spracovateľa podľa článku 13 týchto VOP, a ak je to relevantné, informáciu o prenose osobných údajov mimo EHP. Zoznam je sprístupnený výlučne Odberateľom.

7. Poskytovateľ je oprávnený interný zoznam Subdodávateľov a Sub-spracovateľov aktualizovať. Ak ide o zapojenie alebo náhradu Sub-spracovateľa v rozsahu spracúvania osobných údajov v mene Odberateľa, Poskytovateľ môže takého Sub-spracovateľa zapojiť až po predchádzajúcom osobitnom písomnom povolení Odberateľa podľa bodu 8.8.

8. Pred zapojením alebo náhradou Sub-spracovateľa podľa článku 13 týchto VOP vyžiada Poskytovateľ od Odberateľa predchádzajúce osobitné písomné povolenie. Žiadosť o povolenie musí obsahovať najmä identifikáciu Sub-spracovateľa, kategóriu a účel spracúvania, miesto spracúvania a informáciu o prenosoch do tretích krajín, ak sú relevantné.

9. Odberateľ udelí alebo neudelí povolenie podľa bodu 8.8 písomne (vrátane elektronickej formy). Bez udelenia povolenia nie je Poskytovateľ oprávnený Sub-spracovateľa zapojiť.

10. Ak Odberateľ neudelí predchádzajúce osobitné písomné povolenie na zapojenie alebo náhradu Sub-spracovateľa podľa týchto VOP, Poskytovateľ nie je povinný navrhovať ani zabezpečovať alternatívne technické, organizačné alebo zmluvné riešenie. Poskytovateľ je oprávnený podľa vlastnej voľby dočasne pozastaviť alebo trvalo obmedziť dotknutú funkcionalitu, Modul alebo integráciu, alebo ukončiť poskytovanie dotknutej časti Služby, prípadne Zmluvu v rozsahu, v akom je zapojenie daného Sub-spracovateľa nevyhnutné. Takéto pozastavenie, obmedzenie alebo ukončenie nemá povahu porušenia Zmluvy Poskytovateľom a nezakladá Odberateľovi nárok na akúkoľvek kompenzáciu, zľavu, SLA kredit, náhradu škody alebo inú náhradu. Ak sa strany písomne nedohodnú inak, žiadne náklady, úpravy ani náhradné riešenia sa neposkytujú a nepreúčtujú.

11. Z dôvodu bezpečnostného incidentu, hroziaceho výpadku, ukončenia služby tretej strany, požiadavky právneho predpisu alebo inej naliehavej potreby nie je Poskytovateľ oprávnený jednostranne zapojiť alebo nahradiť Sub-spracovateľa bez predchádzajúceho povolenia Odberateľa; môže však dočasne pozastaviť dotknutú funkcionalitu alebo službu do času udelenia povolenia alebo dohody strán o alternatívnom riešení.

12. Ak Poskytovateľ zapojí Sub-spracovateľa pri spracúvaní osobných údajov v mene Odberateľa, zabezpečí, aby bol tento Sub-spracovateľ viazaný zmluvnými povinnosťami ochrany osobných údajov v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi a článkom 13 týchto VOP, najmä povinnosťou spracúvať osobné údaje len v nevyhnutnom rozsahu a na základe relevantných pokynov, zachovávať mlčanlivosť, prijať primerané technické a organizačné opatrenia a poskytnúť súčinnosť pri plnení povinností podľa GDPR.

13. Ak sa pri zapojení Subdodávateľa alebo Sub-spracovateľa uskutočňuje prenos osobných údajov do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii, Poskytovateľ zabezpečí, aby sa taký prenos uskutočňoval len za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi, najmä na základe rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného právne prípustného mechanizmu.

14. Podrobné podmienky zapojenia Sub-spracovateľov pri spracúvaní osobných údajov, vrátane rozsahu poverenia, námietkového mechanizmu, prenosov do tretích krajín, bezpečnostných opatrení a súčinnosti pri právach dotknutých osôb, upravuje článok 13 týchto VOP. V prípade rozporu medzi týmto článkom a článkom 13 týchto VOP vo veciach spracúvania osobných údajov má prednosť článok 13 týchto VOP.

15. Používanie Exportných portálov sa riadi nielen týmito VOP, ale aj podmienkami príslušného Exportného portálu, technickými pravidlami integrácie a prípadnými osobitnými zmluvnými alebo dátovými požiadavkami príslušnej tretej osoby.

16. Poskytovateľ technicky zabezpečuje exporty podľa nastavení Platformy a dostupnosti príslušnej integrácie. Poskytovateľ nezodpovedá za zmenu pravidiel Exportného portálu, odmietnutie inzercie, odstránenie inzercie, zmenu poradia alebo zobrazenia inzercie, výpadok Exportného portálu ani za obchodný výsledok inzercie na strane tretej osoby.

17. Odberateľ berie na vedomie, že dostupnosť, bezpečnosť, výkon, funkčnosť alebo rozsah niektorých častí Služby rdPORTAL môže závisieť od služieb Subdodávateľov, Sub-spracovateľov, Exportných portálov, Partnerov alebo iných tretích strán.

18. Poskytovateľ zodpovedá za výber a riadenie svojich Subdodávateľov a Sub-spracovateľov s odbornou starostlivosťou. Poskytovateľ však nezodpovedá za výpadky, obmedzenia, zmeny podmienok, technické problémy, bezpečnostné opatrenia, obchodné rozhodnutia alebo ukončenie služieb tretích strán v rozsahu, v akom tieto skutočnosti nemôže primerane ovplyvniť.

19. Ak dôjde k výpadku alebo obmedzeniu služby tretej strany, Poskytovateľ v primeranom rozsahu vyvinie úsilie na obnovu dotknutej funkcionality, použitie náhradného technického riešenia alebo informovanie Odberateľa o dopade na Službu. Nároky Odberateľa z nedostupnosti Služby sa riadia článkom 9 týchto VOP, ak sa na danú situáciu podľa jeho podmienok vzťahuje.

20. Odberateľ je povinný používať integrácie, Exportné portály, platobné služby, AI funkcie, analytické nástroje a Partnerstvá len v súlade so Zmluvou, týmito VOP, článkom 13 týchto VOP, podmienkami príslušných tretích strán a všeobecne záväznými právnymi predpismi.

21. Odberateľ zodpovedá za to, že má všetky potrebné oprávnenia, právne základy, súhlasy, informačné povinnosti, zmluvné podklady a interné pravidlá potrebné na používanie príslušnej integrácie, najmä ak prostredníctvom Platformy dochádza k exportu údajov, zverejneniu inzercie, použitiu analytiky, spracúvaniu osobných údajov, AI spracovaniu alebo odovzdaniu leadu Partnerovi.

22. Poskytovateľ je oprávnený obmedziť alebo pozastaviť používanie konkrétnej integrácie, ak má dôvodné podozrenie, že jej používanie zo strany Odberateľa je v rozpore so Zmluvou, týmito VOP, podmienkami tretej strany, článkom 13 týchto VOP alebo právnymi predpismi, alebo ak by pokračovanie v používaní integrácie mohlo ohroziť Platformu, Poskytovateľa, iného odberateľa, Subdodávateľa, Sub-spracovateľa, Exportný portál, Partnera alebo dotknuté osoby.

Článok 9 – Úroveň služieb, podpora a údržba

Tento článok upravuje úroveň poskytovania Služby rdPORTAL, najmä dostupnosť Služby, rozsah technickej podpory, kategorizáciu incidentov, reakčné časy, plánované odstávky, údržbu, zálohovanie, obnovu prevádzky a podmienky poskytnutia SLA kreditov. Ustanovenia tohto článku sú súčasťou týchto VOP a nepovažujú sa za samostatný dokument mimo VOP.
Služba rdPORTAL je poskytovaná ako cloudová online služba. Technická podpora sa poskytuje výlučne na diaľku, najmä prostredníctvom e-mailu, Kontaktných údajov, online rozhrania Platformy, zákazníckej zóny alebo iného komunikačného kanála určeného Poskytovateľom. Poskytovateľ neposkytuje on-site podporu ani fyzický servis v priestoroch Odberateľa, ak sa zmluvné strany výslovne písomne nedohodnú inak.
Poskytovateľ vynaloží primerané odborné úsilie na zabezpečenie riadnej dostupnosti, bezpečnosti, údržby a rozvoja Platformy. Ustanovenia tohto článku však nezakladajú absolútnu garanciu nepretržitej a bezchybnej dostupnosti Služby, najmä vzhľadom na povahu cloudových služieb, využívanie Subdodávateľov alebo Sub-spracovateľov, externých integrácií, Exportných portálov, platobných služieb, AI služieb a iných služieb tretích strán.
Poskytovateľ vynakladá primerané úsilie na zabezpečenie riadnej dostupnosti produkčného prostredia Služby rdPORTAL v rozsahu zodpovedajúcom povahe cloudovej SaaS služby, technickým možnostiam Platformy, zvolenému Predplatnému a podmienkam podľa týchto VOP. Poskytovateľ však nezaručuje nepretržitú, bezchybnú ani neprerušovanú dostupnosť Služby, ak nie je v Zmluve, Objednávke alebo osobitnom programe Predplatného výslovne dohodnuté inak.
Dostupnosťou sa rozumie schopnosť Odberateľa pristupovať k produkčnému frontendovému rozhraniu Platformy a k produkčnému backend API Platformy v rozsahu potrebnom na bežné používanie Služby. Dostupnosť sa meria za kalendárny mesiac v časovom pásme Slovenskej republiky.
Do výpočtu dostupnosti sa nezapočítavajú najmä:
1. plánované odstávky vykonané Poskytovateľom podľa tohto článku, bez ohľadu na ich predchádzajúce oznámenie;
2. urgentné bezpečnostné, havarijné alebo iné neodkladné prevádzkové odstávky vykonané na ochranu Platformy, údajov, bezpečnosti, integrity alebo dostupnosti Služby;
3. výpadky alebo obmedzenia spôsobené Odberateľom, jeho Používateľmi, nesprávnou konfiguráciou, zásahmi do nastavení, používaním Služby v rozpore so Zmluvou alebo porušením týchto VOP;
4. výpadky internetového pripojenia, zariadení, softvéru, prehliadača, lokálnej siete, bezpečnostných nastavení alebo infraštruktúry na strane Odberateľa alebo Používateľov;
5. výpadky alebo obmedzenia Subdodávateľov, Sub-spracovateľov, Exportných portálov, Partnerov alebo iných tretích strán v rozsahu, v akom ich Poskytovateľ nemôže primerane ovplyvniť;
6. výpadky spôsobené vyššou mocou, kybernetickým útokom, zásahom orgánu verejnej moci, poruchou verejných komunikačných sietí alebo inou okolnosťou mimo primeranej kontroly Poskytovateľa;
7. testovacie, sandboxové, pilotné, beta alebo experimentálne funkcionality, ak Poskytovateľ výslovne neurčí inak.
Dostupnosť Služby sa určuje výlučne na základe monitorovacích nástrojov, technických záznamov a logov Poskytovateľa alebo ním určeného monitorovacieho nástroja. Tieto údaje sú pre zmluvné strany rozhodujúce a záväzné pri posúdení dostupnosti Služby, rozsahu prípadnej nedostupnosti, splnenia SLA a vzniku nárokov Odberateľa. Odberateľ nie je oprávnený určovať dostupnosť Služby na základe vlastných meraní, záznamov alebo údajov tretích osôb. Ak Odberateľ spochybňuje údaje Poskytovateľa, je povinný uviesť konkrétny časový úsek a popis tvrdenej nedostupnosti; takto poskytnuté informácie však slúžia len ako podnet na preverenie zo strany Poskytovateľa a samy osebe nezakladajú nárok na SLA kredit, zľavu, náhradu škody ani inú kompenzáciu, pokiaľ Poskytovateľ na základe svojich technických záznamov neuzná opak.
Poskytovateľ je oprávnený vykonávať plánované odstávky Platformy alebo jej častí za účelom údržby, aktualizácií, bezpečnostných opatrení, nasadzovania nových funkcionalít, úprav infraštruktúry, údržby integrácií alebo iných technických zásahov potrebných na riadne poskytovanie Služby.
Poskytovateľ je oprávnený vykonávať plánované odstávky Platformy alebo jej častí za účelom údržby, aktualizácií, bezpečnostných zásahov, nasadzovania nových funkcionalít alebo iných technických zásahov potrebných na riadne poskytovanie Služby bez povinnosti predchádzajúceho oznámenia Odberateľovi. Poskytovateľ informuje Odberateľa primeraným spôsobom po začatí alebo ukončení odstávky, ak je to vzhľadom na okolnosti primerane možné.
Poskytovateľ sa bude usilovať plánovať odstávky tak, aby ich dopad na používanie Služby bol primerane minimalizovaný, najmä mimo bežných pracovných hodín, ak je to technicky a prevádzkovo primerané.
V prípade urgentnej bezpečnostnej, havarijnej alebo technicky nevyhnutnej odstávky je Poskytovateľ oprávnený vykonať zásah aj bez predchádzajúceho oznámenia. O takom zásahu informuje Odberateľa bez zbytočného odkladu, ak je to vzhľadom na okolnosti primerane možné.
Technická podpora sa poskytuje v pracovných dňoch, s výnimkou dní pracovného pokoja a štátnych sviatkov v Slovenskej republike, v čase od 9:00 do 17:00 hod., ak nie je v Zmluve, Objednávke alebo príslušnom programe Predplatného uvedené inak.
Komunikácia s technickou podporou prebieha prostredníctvom Kontaktných údajov, zákazníckej zóny, online rozhrania Platformy alebo iných kanálov určených Poskytovateľom. Poskytovateľ je oprávnený určiť osobitný kanál na nahlasovanie incidentov alebo požiadaviek podpory; reakčné časy podľa tohto článku začínajú plynúť od okamihu riadneho doručenia požiadavky prostredníctvom takého kanála alebo od okamihu jej preukázateľného zaevidovania Poskytovateľom.
Technická podpora zahŕňa najmä prijímanie a evidenciu incidentov, základnú diagnostiku, poskytovanie technických informácií, riešenie porúch Platformy, asistenciu pri používaní Služby v primeranom rozsahu a koordináciu obnovy dostupnosti Služby.
Technická podpora nezahŕňa najmä právne, daňové, účtovné, finančné, realitné, marketingové, AML alebo obchodné poradenstvo, vytváranie obsahu za Odberateľa, správu interných procesov Odberateľa, školenia nad rámec dohodnutého rozsahu, podporu zariadení alebo softvéru Odberateľa ani podporu služieb tretích strán mimo primeranej kontroly Poskytovateľa.
Incidentom sa rozumie porucha, nedostupnosť, chyba alebo iné neplánované obmedzenie Služby rdPORTAL, ktoré bráni alebo podstatne sťažuje riadne používanie Platformy v rozsahu dohodnutom so zreteľom na Predplatné Odberateľa.
Incidenty sa riešia jednotne bez interného alebo externého kategorizovania podľa priorít. Poradie a spôsob riešenia jednotlivých incidentov určuje Poskytovateľ podľa vlastného odborného uváženia, s ohľadom na bezpečnosť, integritu a dostupnosť Služby, technické možnosti a kapacitné limity. Poskytovateľ nie je viazaný žiadnymi fixnými reakčnými ani odstraňovacími lehotami a postupuje v primeranom rozsahu odborného úsilia.
Poskytovateľ začne diagnostiku a komunikáciu k incidentu v primeranej lehote podľa technických možností a dostupných kapacít. Reakčné oznámenie nie je garantovanou lehotou na odstránenie incidentu ani záväzným termínom riešenia; má výlučne informatívny charakter.
Ak je incident oznámený mimo pracovných hodín technickej podpory podľa týchto VOP, reakčné oznámenie a diagnostika začínajú najbližší nasledujúci pracovný deň od začiatku pracovných hodín podpory, ak Poskytovateľ výslovne neinformuje o inom postupe.
Poskytovateľ vyvíja primerané odborné úsilie na odstránenie incidentu, obnovenie dotknutej funkcionality alebo poskytnutie primeraného náhradného riešenia. Oznámené interné odhady nemajú povahu zmluvného záväzku a ich nedodržanie samo osebe nezakladá akýkoľvek nárok Odberateľa vrátane nároku na SLA kredit, zľavu alebo náhradu škody. Nároky Odberateľa z nedostupnosti sa posudzujú výlučne podľa pravidiel dostupnosti a SLA v týchto VOP.
Existenciu incidentu, jeho časový rozsah, dopad a okamih jeho odstránenia určuje Poskytovateľ na základe vlastných monitorovacích nástrojov a technických záznamov alebo ním určeného monitorovacieho nástroja. Takéto údaje sú rozhodujúce a záväzné na účely posúdenia dostupnosti, SLA a akýchkoľvek nárokov Odberateľa podľa týchto VOP.
Odberateľ je povinný pri hlásení incidentu poskytnúť Poskytovateľovi primeranú súčinnosť, najmä uviesť opis problému, čas výskytu, dotknutých Používateľov, dotknutý Modul, prípadné chybové hlásenia, screenshoty, kroky vedúce k reprodukcii incidentu a ďalšie informácie potrebné na diagnostiku.
Lehota na reakciu alebo riešenie incidentu neplynie počas obdobia, v ktorom Poskytovateľ nemôže v riešení pokračovať z dôvodu chýbajúcej súčinnosti Odberateľa, nedostupnosti kontaktných osôb, neposkytnutia potrebných údajov alebo inej prekážky na strane Odberateľa.
Odberateľ je povinný dodržiavať primerané technické a bezpečnostné odporúčania Poskytovateľa, najmä vo vzťahu k prístupom Používateľov, bezpečnosti Účtu, konfigurácii integrácií, používaniu API, exportom a správe údajov.
Obnova zo záloh sa vykonáva najmä pri technickom incidente, bezpečnostnej udalosti, strate integrity dát alebo inom závažnom prevádzkovom dôvode. Poskytovateľ nie je povinný obnovovať jednotlivé záznamy alebo údaje odstránené Odberateľom alebo Používateľom, ak taká obnova nie je technicky primerane možná alebo osobitne dohodnutá.
Zálohy neslúžia ako archív Odberateľa ani ako náhrada vlastnej evidencie, exportu alebo archivačných povinností Odberateľa. Odberateľ zodpovedá za plnenie svojich zákonných archivačných, účtovných, daňových, AML alebo iných evidenčných povinností.
Ak Odberateľ neuplatní SLA kredit riadne a včas, jeho nárok na SLA kredit za príslušné obdobie zaniká.
SLA kredity predstavujú výlučný a konečný zmluvný prostriedok nápravy za nedostupnosť Služby v rozsahu upravenom týmto článkom, pričom tým nie je dotknutá zodpovednosť Poskytovateľa v rozsahu, v akom ju podľa kogentných právnych predpisov nemožno obmedziť ani vylúčiť, najmä pri úmyselnom konaní alebo hrubej nedbanlivosti, bez toho, aby boli dotknuté nároky, ktoré nemožno podľa všeobecne záväzných právnych predpisov vylúčiť alebo obmedziť.
Nárok na SLA kredit nevzniká, ak bola nedostupnosť alebo obmedzenie Služby spôsobené alebo podstatne ovplyvnené najmä:
1. plánovanou odstávkou alebo urgentnou bezpečnostnou, havarijnou alebo inou neodkladnou prevádzkovou odstávkou;
2. porušením Zmluvy, VOP, bezpečnostných odporúčaní alebo technických podmienok zo strany Odberateľa alebo Používateľa;
3. nesprávnou konfiguráciou, integráciou, zásahom, importom, exportom, automatizáciou alebo iným úkonom Odberateľa alebo Používateľa;
4. výpadkom internetového pripojenia, zariadení, prehliadača, operačného systému, siete alebo softvéru na strane Odberateľa;
5. výpadkom alebo obmedzením služby tretej strany, ktorú Poskytovateľ nemôže primerane ovplyvniť, najmä hostingovej služby, CDN, DNS, e-mailovej služby, platobnej služby, AI služby, Exportného portálu alebo služby Partnera;
6. vyššou mocou, kybernetickým útokom, bezpečnostnou hrozbou, zásahom orgánu verejnej moci alebo právnou povinnosťou Poskytovateľa;
7. testovacou, pilotnou, beta, sandboxovou alebo experimentálnou funkcionalitou;
8. pozastavením Služby z dôvodu omeškania Odberateľa s úhradou Ceny alebo Predplatného.
Poskytovateľ informuje Odberateľa o plánovaných odstávkach, významných incidentoch alebo iných podstatných prevádzkových udalostiach prostredníctvom e-mailu, oznámenia v Platforme, zákazníckej zóny, statusovej stránky alebo iného primeraného komunikačného kanála.
Oznámenie zaslané e-mailom sa považuje za doručené okamihom jeho odoslania na poslednú e-mailovú adresu oznámenú Odberateľom alebo evidovanú v Účte. Oznámenie zverejnené v Platforme alebo v zákazníckej zóne sa považuje za doručené okamihom jeho sprístupnenia.
Odberateľ je povinný zabezpečiť, aby kontaktné údaje, najmä e-mailová adresa Administrátora účtu, boli počas trvania Zmluvy aktuálne a funkčné.
Poskytovateľ je oprávnený meniť ustanovenia tohto článku z právnych, bezpečnostných, technických, prevádzkových alebo obchodných dôvodov. Zmena, ktorá má podstatný vplyv na práva alebo povinnosti Odberateľa (rozhodujúca zmena), nadobudne účinnosť voči Odberateľovi až po predchádzajúcom osobitnom písomnom povolení Odberateľa. Iné než rozhodujúce zmeny sa oznámia podľa článku 19.
Poskytovateľ oznámi navrhované zmeny podľa týchto VOP Odberateľovi vopred spôsobom podľa týchto VOP. Ak ide o rozhodujúce zmeny, Poskytovateľ si súčasne vyžiada predchádzajúce osobitné písomné povolenie Odberateľa; bez tohto povolenia sa zmena voči Odberateľovi neuplatní.
Ak zmena ustanovení tohto článku predstavuje podstatné zhoršenie právneho alebo technického postavenia Odberateľa, Odberateľ je oprávnený ukončiť dotknuté Predplatné ku dňu účinnosti zmeny, ak svoje právo uplatní pred nadobudnutím účinnosti zmeny. Ak Odberateľ pokračuje v používaní Služby po účinnosti zmeny, považuje sa zmena za akceptovanú.

Článok 10 – Bezpečnosť, prevádzka a mlčanlivosť

Poskytovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu dôvernosti, integrity, dostupnosti a odolnosti Platformy a Služby rdPORTAL, a to so zreteľom na povahu Služby, rozsah spracúvaných údajov, identifikované riziká a dostupné technické riešenia.
Prístup do Platformy je zabezpečený autentifikačnými a autorizačnými mechanizmami, najmä prostredníctvom Supabase Auth alebo porovnateľného riešenia. Prístupy Používateľov sú viazané na ich individuálne identity, roly a oprávnenia v rámci Účtu Odberateľa.
Odberateľ zodpovedá za riadnu správu Účtu, Používateľov, rolí, oprávnení a prihlasovacích údajov. Platformu môžu používať len oprávnení Používatelia, v rozsahu pridelených oprávnení a v súlade so Zmluvou, týmito VOP a právnymi predpismi.
Údaje jednotlivých Odberateľov sú v Platforme logicky oddelené, najmä prostredníctvom multi-tenant architektúry a politík Row Level Security (RLS) na úrovni databázy PostgreSQL alebo porovnateľného technického riešenia.
Komunikácia s Platformou prebieha prostredníctvom zabezpečeného spojenia HTTPS/TLS. Úložiská, databázové zväzky a súborové úložiská používané v rámci Platformy sú v primeranom rozsahu chránené šifrovaním v pokoji alebo inými primeranými bezpečnostnými opatreniami.
Poskytovateľ je oprávnený využívať Subdodávateľov alebo Sub-spracovateľov na zabezpečenie hostingu, databáz, autentifikácie, úložísk, CDN, WAF, DNS, notifikácií, automatizácií, monitoringu, bezpečnosti a ďalších technických služieb potrebných na riadnu prevádzku Platformy. Ich zapojenie sa riadi najmä článkom 8 týchto VOP a v rozsahu spracúvania osobných údajov aj článkom 13 týchto VOP.
Poskytovateľ môže viesť prevádzkové, bezpečnostné a auditné záznamy, najmä o prihláseniach, zmenách nastavení, zmenách rolí, exportoch, administrátorských úkonoch a kľúčových operáciách v Moduloch. Tieto záznamy slúžia najmä na bezpečnosť, spätnú dohľadateľnosť, riešenie incidentov, ochranu práv zmluvných strán, preukazovanie úkonov a plnenie povinností podľa Zmluvy, týchto VOP a právnych predpisov.
Poskytovateľ vykonáva primeranú údržbu, monitoring, bezpečnostné a funkčné aktualizácie, úpravy integrácií a ďalšie technické alebo prevádzkové zásahy potrebné na riadne poskytovanie Služby. Dostupnosť, plánované odstávky, urgentné zásahy, zálohovanie, obnova a SLA kredity sa riadia článkom 9 týchto VOP.
Poskytovateľ je oprávnený bezodkladne vykonať technický, prevádzkový alebo bezpečnostný zásah do Platformy, Účtu, Modulu, integrácie alebo prístupu Používateľa, ak je to potrebné na ochranu Platformy, údajov, bezpečnosti, dostupnosti Služby, práv Poskytovateľa, Odberateľa, iných odberateľov, tretích osôb alebo na splnenie právnej povinnosti.
Odberateľ je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť Poskytovateľovi podozrenie na bezpečnostný incident, neoprávnený prístup, zneužitie Účtu, kompromitáciu prihlasovacích údajov, únik údajov, neoprávnený export alebo nesprávne nastavenie oprávnení a poskytnúť Poskytovateľovi potrebnú súčinnosť.
Ak bezpečnostný incident predstavuje porušenie ochrany osobných údajov, postupuje sa podľa článku 13 týchto VOP, dokumentu Ochrana osobných údajov a príslušných právnych predpisov.
Odberateľ ani Používateľ nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa vykonávať penetračné testy, bezpečnostné skenovanie, záťažové testy, pokusy o obídenie prístupových práv, reverzné inžinierstvo bezpečnostných mechanizmov ani iné neoprávnené zásahy do Platformy, infraštruktúry alebo integrácií.
Bezpečnostné opatrenia Poskytovateľa nezbavujú Odberateľa jeho vlastných povinností v oblasti správy prístupov, ochrany údajov, informačnej bezpečnosti, archivácie, AML, účtovníctva, daní, správy dokumentácie a plnenia iných zákonných alebo zmluvných povinností.
Poskytovateľ nezodpovedá za bezpečnostný incident alebo škodu spôsobenú najmä nesprávnym nastavením Účtu, nedostatočnou správou oprávnení, zdieľaním prihlasovacích údajov, nezabezpečeným zariadením alebo sieťou Odberateľa, konaním Používateľov, používaním Platformy v rozpore so Zmluvou alebo porušením bezpečnostných odporúčaní Poskytovateľa.
Poskytovateľ neposkytuje absolútnu záruku, že Platforma bude nepretržite dostupná, bezchybná alebo odolná voči všetkým bezpečnostným hrozbám. Poskytovateľ sa však zaväzuje udržiavať primerané bezpečnostné a prevádzkové opatrenia zodpovedajúce povahe Služby rdPORTAL, technickým možnostiam Platformy a rozsahu zmluvných povinností Poskytovateľa.
Odberateľ je povinný zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách, ku ktorým získa prístup v súvislosti so Zmluvou, používaním Platformy, poskytovaním Služby rdPORTAL alebo komunikáciou s Poskytovateľom. Odberateľ je povinný zabezpečiť, aby rovnakú povinnosť mlčanlivosti dodržiavali aj všetci Administrátori účtu, Používatelia, zamestnanci, spolupracovníci, makléri, členovia organizačnej štruktúry, zástupcovia, poverené osoby a akékoľvek iné osoby, ktorým Odberateľ umožní prístup do Platformy alebo k informáciám získaným prostredníctvom Platformy.
Za dôverné informácie sa považujú najmä všetky neverejné technické, obchodné, prevádzkové, bezpečnostné, zmluvné, finančné, cenové, organizačné, produktové a iné informácie týkajúce sa Poskytovateľa, Platformy, Služby rdPORTAL, Modulov, technickej dokumentácie, API, databázovej štruktúry, know-how, obchodného tajomstva, bezpečnostných opatrení, nastavení Platformy, interného zoznamu Subdodávateľov a Sub-spracovateľov, integrácií, auditných záznamov, prístupových oprávnení, ako aj informácie o iných odberateľoch, Partneroch, Exportných portáloch alebo tretích osobách, ku ktorým Odberateľ alebo osoby podľa bodu 10.16 získajú prístup..
Povinnosť mlčanlivosti sa vzťahuje aj na Obsah Odberateľa, osobné údaje, údaje Koncových klientov, obchodné prípady, dokumenty, komunikáciu, údaje o nehnuteľnostiach, leady, provízne údaje, fakturačné údaje, exporty, technické záznamy a iné informácie spracúvané alebo sprístupnené prostredníctvom Platformy, a to bez ohľadu na to, či patria Odberateľovi, Poskytovateľovi, Koncovému klientovi alebo tretej osobe.
Odberateľ a osoby podľa bodu 10.16 sú oprávnené používať dôverné informácie výlučne na účely riadneho používania Služby rdPORTAL v súlade so Zmluvou, týmito VOP a oprávneniami pridelenými v Platforme. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa nesmú dôverné informácie najmä zverejniť, sprístupniť tretej osobe, kopírovať mimo nevyhnutného rozsahu, použiť na vývoj konkurenčného riešenia, analyzovať na účely obchádzania Platformy, využiť v rozpore s oprávneným účelom alebo použiť spôsobom, ktorý by mohol poškodiť Poskytovateľa, iného odberateľa, Koncového klienta alebo tretiu osobu.
Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na informácie, ktoré sú verejne dostupné bez porušenia týchto VOP, boli preukázateľne známe Odberateľovi pred ich sprístupnením Poskytovateľom, boli Odberateľovi oprávnene sprístupnené treťou osobou bez povinnosti mlčanlivosti, alebo musia byť sprístupnené na základe právneho predpisu, rozhodnutia súdu, orgánu verejnej moci alebo dozorného orgánu. Ak je Odberateľ povinný dôverné informácie sprístupniť podľa predchádzajúcej vety, je povinný o tom Poskytovateľa bez zbytočného odkladu informovať, ak mu v tom nebráni právny predpis alebo rozhodnutie príslušného orgánu.
Odberateľ je povinný bez zbytočného odkladu informovať Poskytovateľa o každom neoprávnenom sprístupnení, zverejnení, strate, úniku alebo podozrení zo zneužitia dôverných informácií a poskytnúť Poskytovateľovi primeranú súčinnosť pri obmedzení následkov takého porušenia. Porušenie povinnosti mlčanlivosti sa považuje za podstatné porušenie týchto VOP. Poskytovateľ je v takom prípade oprávnený prijať primerané opatrenia vrátane obmedzenia alebo pozastavenia prístupu k Platforme a uplatniť voči Odberateľovi nároky podľa Zmluvy, týchto VOP a všeobecne záväzných právnych predpisov.
Povinnosť mlčanlivosti podľa tohto článku trvá počas trvania Zmluvy a po dobu piatich rokov po jej skončení. Vo vzťahu k osobným údajom, obchodnému tajomstvu, bezpečnostným informáciám, know-how a informáciám, ktoré majú podľa svojej povahy zostať dôverné aj po uplynutí tejto lehoty, trvá povinnosť mlčanlivosti po dobu, počas ktorej požívajú ochranu podľa právnych predpisov alebo ich sprístupnenie môže oprávnene poškodiť Poskytovateľa, Odberateľa, Koncového klienta alebo tretiu osobu.

Článok 11 – Platby, Predplatné a Cenník

Cenník Služby rdPORTAL, kreditových balíkov, doplnkových služieb a ostatných poplatkov je zverejnený na webovom sídle Poskytovateľa v časti Cenník; aktuálny odkaz je sprístupnený aj v Platforme a/alebo v Účte Odberateľa. Cenník je súčasťou zmluvného rámca odkazom.
Odberateľ akceptáciou týchto VOP potvrdzuje, že sa oboznámil s Cenníkom zverejneným podľa bodu 11.1, rozumie mu a súhlasí s Cenami, rozsahom a podmienkami čerpania kreditov a služieb; Cenník sa uplatní na objednané plnenia.
Kredity predstavujú predplatené jednotky použitia, ktoré sa odčítavajú pri využití príslušného úkonu, Modulu alebo integrácie v rozsahu určenom Cenníkom a/alebo v Platforme. Konkrétna spotreba kreditov za jednotlivé úkony je uvedená v Cenníku a/alebo zobrazená v Platforme pri danom úkone.
Typy kreditov:
1. Mesačný kreditový balík: Odberateľ si môže zakúpiť mesačný kreditový balík; kredity z tohto balíka sú platné 1 kalendárny mesiac odo dňa ich pripísania (resp. do konca príslušného fakturačného obdobia) a po uplynutí ich platnosti prepadávajú bez náhrady;
2. Jednorazové kredity: Odberateľ si môže zakúpiť jednorazové kredity; tieto kredity sú platné 365 dní odo dňa ich pripísania a po uplynutí ich platnosti prepadávajú bez náhrady. Jednorazové kredity sa neobnovujú automaticky.
Predplatné a platby:
1. Mesačný kreditový balík predstavuje opakované peňažné plnenie (Predplatné), ktoré sa uhrádza vopred za príslušné fakturačné obdobie; správa, úhrada a prípadná automatická obnova môžu prebiehať prostredníctvom platobnej brány alebo iného platobného riešenia určeného Poskytovateľom.
2. Jednorazové kredity a doplnkové služby sa uhrádzajú vopred jednorazovo podľa Cenníka alebo podľa individuálnej Objednávky.
Cena nezahŕňa poplatky tretích strán, najmä poplatky exportných portálov a/alebo channel managerov, doménových registrátorov, platobných služieb, SMS alebo e-mailových brán, externých analytických, marketingových, AI, hostingových alebo iných služieb, ak nie je v Cenníku, Objednávke alebo osobitnej dohode výslovne uvedené inak. Takéto poplatky hradí Odberateľ samostatne alebo mu môžu byť preúčtované Poskytovateľom. Exporty na channel managerov a na Exportné portály zabezpečuje Poskytovateľ výlučne technicky v rozsahu umožnenom Platformou; nejde o dodanie ani o garanciu služby tretej osoby. Ak sa export realizuje prostredníctvom účtu Poskytovateľa podľa dohodnutého modelu, Odberateľ uhradí s tým súvisiace poplatky tretej osoby podľa Cenníka, Objednávky alebo preúčtovania Poskytovateľa.
Všetky Ceny sa uvádzajú bez DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. DPH, dane, odvody a iné zákonné platby budú k Cene pripočítané v rozsahu vyžadovanom všeobecne záväznými právnymi predpismi.
Poskytovateľ vystavuje faktúry, daňové doklady alebo potvrdenia o úhrade v elektronickej forme a sprístupňuje ich Odberateľovi prostredníctvom Platformy, zákazníckej zóny, e-mailu alebo iným primeraným spôsobom. Odberateľ súhlasí s elektronickou fakturáciou.
Poskytovateľ je oprávnený meniť Cenník, štruktúru kreditových balíkov, rozsah platených Modulov a pravidlá spotreby kreditov. Zmeny Cenníka sa uplatnia na budúce nákupy kreditov, balíkov a služieb a na ďalšie fakturačné obdobia pri mesačných balíkoch; už zakúpené kredity sa spravujú podmienkami platnými v čase ich zakúpenia, pokiaľ z oznámenia zmeny alebo z dohody strán nevyplýva inak.
Ak sa zmena Cenníka má uplatniť na existujúci mesačný kreditový balík, Odberateľ je oprávnený ukončiť jeho obnovu ku koncu aktuálneho fakturačného obdobia; pokračovaním v používaní po účinnosti zmeny sa zmena považuje za akceptovanú.
Už uhradené Predplatné, kredity a jednorazové poplatky sa nevracajú ani pomerne nekrátia, ak tieto VOP, Zmluva, nárok na SLA kredit alebo osobitná dohoda strán neustanovujú inak.
V prípade omeškania Odberateľa s úhradou Ceny je Poskytovateľ oprávnený po márnom uplynutí primeranej lehoty uvedenej vo výzve obmedziť, pozastaviť alebo zablokovať prístup k Službe, Účtu, Modulu alebo k čerpaniu kreditov až do úplného uhradenia dlžnej sumy; tým nie je dotknutý nárok Poskytovateľa na úroky z omeškania, náhradu škody, náklady spojené s vymáhaním alebo iné nároky.
Poskytovateľ môže poskytovať časovo obmedzené zľavy, promo akcie, skúšobné obdobia alebo individuálne obchodné podmienky; po ich skončení sa uplatní štandardná Cena podľa Cenníka alebo podmienok oznámených pri objednaní príslušnej akcie.
Ak pri konkrétnej službe, Module, úkone alebo položke nie je v Cenníku uvedená Cena alebo spotreba kreditov, určí sa podľa individuálnej Objednávky, individuálnej ponuky Poskytovateľa alebo dohody strán pred poskytnutím príslušného plnenia. Poskytovateľ nie je povinný poskytnúť platenú doplnkovú službu, ak jej Cena nebola Odberateľom vopred akceptovaná.

Článok 12 – Inzercia / Channel Manager a exporty

Modul Inzercia / Channel Manager umožňuje Odberateľovi prostredníctvom Platformy pripravovať, spravovať, aktualizovať, publikovať a exportovať inzerciu, najmä na webové stránky Odberateľa a na podporované Exportné portály.
Podporovanými Exportnými portálmi môžu byť externé inzertné portály, channel managery, inzertné platformy alebo obdobné služby tretích strán sprístupnené Poskytovateľom v Platforme alebo uvedené v internom zozname Subdodávateľov, Sub-spracovateľov a integrácií sprístupnenom Odberateľom.
Rozsah exportov, dostupnosť konkrétnych Exportných portálov, technické parametre integrácií a prípadné limity používania sa určujú podľa Zmluvy, Objednávky, zvoleného Predplatného, technickej špecifikácie, podmienok príslušného Exportného portálu a aktuálnych technických možností Platformy.
Odberateľ zodpovedá za pravdivosť, úplnosť, aktuálnosť a zákonnosť všetkých údajov, fotografií, textov, cien, označení, opisov a iného obsahu inzercie, ktorý prostredníctvom Platformy vytvára, spravuje, zverejňuje alebo exportuje. Odberateľ zodpovedá aj za to, že obsah inzercie neporušuje právne predpisy, práva tretích osôb, pravidlá hospodárskej súťaže, reklamné pravidlá ani podmienky príslušného Exportného portálu.
Poskytovateľ zabezpečuje technický export inzercie podľa nastavení Platformy a dostupnosti príslušnej integrácie. Poskytovateľ nezodpovedá za schválenie, zverejnenie, poradie, rozsah zobrazovania, návštevnosť, počet reakcií ani obchodný výsledok inzercie na Exportnom portáli.
Exporty na Exportné portály môžu prebiehať dvoma modelmi: i) cez účet Poskytovateľa a jeho zmluvný vzťah s Channel Managerom (resell), pri ktorom Poskytovateľ technicky zabezpečí odoslanie a správu exportov a Odberateľ hradí s tým súvisiace poplatky podľa Cenníka/Objednávky, a ii) cez účet Odberateľa u Channel Managera, keď Odberateľ poskytne prístupy a výslovne splnomocní Poskytovateľa konať v jeho mene pri publikovaní a správe inzercie. V oboch modeloch exporty podliehajú podmienkam, technickým pravidlám, cenníkom, schvaľovacím procesom alebo zmluvným požiadavkám príslušných tretích strán, ktoré je Odberateľ povinný dodržiavať a poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na aktiváciu a prevádzku príslušnej integrácie, pričom Poskytovateľ zabezpečuje len technický export a nezodpovedá za schválenie, zverejnenie, poradie, dosah ani obchodný výsledok na strane tretej osoby a dostupnosť, rozsah či funkčnosť služieb tretích strán nie je garantovaná a môže byť obmedzená z dôvodov na ich strane. Poplatky tretích strán nie sú zahrnuté v cene, ak nie je výslovne uvedené inak.
Pri štandardnom exporte inzercie sa zverejňujú najmä údaje o nehnuteľnosti a kontaktné údaje makléra alebo inej kontaktnej osoby Odberateľa podľa nastavenia Platformy a pravidiel príslušného Exportného portálu. Osobné údaje Koncových klientov sa na Exportných portáloch nezverejňujú, pokiaľ také zverejnenie nie je nevyhnutné, právne prípustné a v súlade so Zmluvou, článkom 13 týchto VOP, týmito VOP a príslušnými právnymi predpismi.
Ak export alebo iné použitie údajov presahuje bežné zverejnenie inzercie a zahŕňa odovzdanie údajov Koncových klientov Partnerom alebo iným tretím osobám na marketingové, finančné, hypotekárne, poistné alebo obdobné účely, môže sa uskutočniť len pri splnení podmienok podľa týchto VOP, najmä článku 13 a článku 14, príslušnej informačnej povinnosti a platného právneho základu, najmä preukázateľného súhlasu dotknutej osoby, ak sa vyžaduje.
Poskytovateľ je oprávnený primerane obmedziť, pozastaviť alebo ukončiť export na konkrétny Exportný portál, ak je to potrebné z technických, bezpečnostných, prevádzkových, právnych alebo zmluvných dôvodov, najmä pri porušení VOP, podmienok Exportného portálu, požiadaviek článku 13 týchto VOP, právnych predpisov alebo pri ohrození Platformy, práv tretích osôb alebo dotknutých osôb.
Odberateľ berie na vedomie, že exporty sú závislé od služieb, rozhraní, pravidiel a dostupnosti tretích strán. Výpadky, zmeny technického rozhrania, zmeny podmienok, odmietnutie inzercie, prerušenie integrácie alebo obmedzenia na strane Exportného portálu môžu ovplyvniť dostupnosť exportov. Nároky Odberateľa pri nedostupnosti sa spravujú článkom 9 týchto VOP, ak sa na danú situáciu podľa jeho podmienok vzťahuje.
Poskytovateľ môže viesť auditné záznamy o kľúčových úkonoch súvisiacich s exportom inzercie, najmä o vytvorení, zmene, odoslaní, aktualizácii, pozastavení alebo zrušení exportu. Tieto záznamy slúžia na preukázateľnosť, riešenie incidentov, bezpečnosť, ochranu práv Poskytovateľa a Odberateľa a plnenie povinností podľa Zmluvy, týchto VOP a právnych predpisov.
Poskytovateľ nezodpovedá za správnosť a úplnosť údajov vložených za účelom plnenia AML povinností Odberateľa ani za uchovanie AML dokumentácie nad rámec zákonných lehôt; Odberateľ je povinný si zabezpečiť export a vlastnú archiváciu na účely AML

Článok 13 – Ochrana osobných údajov a zmluva o spracúvaní osobných údajov

Poskytovateľ pri poskytovaní Služby rdPORTAL spracúva osobné údaje v rôznych právnych postaveniach podľa účelu a povahy konkrétneho spracúvania. Vo vzťahu k osobným údajom Odberateľa, Administrátora účtu a Používateľov spracúvaným najmä na účely uzatvorenia a plnenia Zmluvy, správy Účtu, poskytovania Služby, fakturácie, komunikácie, bezpečnosti a ochrany práv vystupuje Poskytovateľ spravidla ako prevádzkovateľ.
Vo vzťahu k osobným údajom Koncových klientov alebo iných dotknutých osôb, ktoré Odberateľ vkladá do Platformy alebo spracúva prostredníctvom Platformy v rámci svojej podnikateľskej činnosti, vystupuje Odberateľ spravidla ako prevádzkovateľ a Poskytovateľ ako sprostredkovateľ konajúci v mene Odberateľa.
Poskytovateľ spracúva osobné údaje podľa tohto článku výlučne na základe Zmluvy, týchto VOP, pokynov Odberateľa a v rozsahu potrebnom na poskytovanie Služby rdPORTAL. Za pokyn Odberateľa sa považuje aj úkon Odberateľa alebo Používateľa vykonaný v Platforme, nastavenie Modulu, aktivácia integrácie, vykonanie exportu, zadanie požiadavky podpore alebo iné použitie Služby v súlade so Zmluvou. Ak má Poskytovateľ za to, že pokyn Odberateľa je v rozpore s GDPR alebo iným všeobecne záväzným právnym predpisom v oblasti ochrany osobných údajov, bez zbytočného odkladu o tom informuje Odberateľa pred vykonaním takého pokynu, ak mu v tom nebráni právna povinnosť.
Odberateľ zodpovedá za to, že osobné údaje vkladá do Platformy a spracúva prostredníctvom Platformy zákonne, najmä že má na takéto spracúvanie riadny právny základ, splnil informačné povinnosti voči dotknutým osobám a zabezpečil všetky súhlasy alebo iné právne tituly potrebné na používanie príslušných Modulov, exportov, lead sharingu, MLM/provízneho systému, AI funkcií a prípadného zapojenia Partnerov.
Ak použitie konkrétneho Exportného portálu, vyžaduje osobitnú zmluvu o spracúvaní osobných údajov, osobitnú DPA, osobitné technické podmienky alebo inú dokumentáciu, Odberateľ je povinný poskytnúť Poskytovateľovi potrebnú súčinnosť. Poskytovateľ nie je povinný aktivovať alebo prevádzkovať dotknutú integráciu, ak požadovaná dokumentácia alebo podmienky spracúvania nie sú riadne zabezpečené. Táto osobitná DPA je samostatným dokumentom mimo článku 13 týchto VOP.
Ustanovenia bodov 13.6 až 13.26 týchto VOP predstavujú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR medzi Odberateľom ako prevádzkovateľom a Poskytovateľom ako sprostredkovateľom, a to v rozsahu, v akom Poskytovateľ spracúva osobné údaje Koncových klientov alebo iných dotknutých osôb v mene Odberateľa prostredníctvom Platformy.
Predmetom spracúvania je spracúvanie osobných údajov v rozsahu potrebnom na poskytovanie Služby rdPORTAL, najmä prevádzku Platformy, sprístupnenie Modulov, správu CRM agendy, správu nehnuteľností, kontaktov, dopytov, obchodných prípadov, dokumentov, komunikácie, fakturácie, províznych alebo organizačných štruktúr, exportov, webových stránok Odberateľa, technických integrácií, AI funkcií a súvisiacich služieb.
Doba spracúvania trvá počas trvania Zmluvy alebo počas obdobia, v ktorom Poskytovateľ poskytuje Odberateľovi Službu rdPORTAL, a po jej skončení po dobu potrebnú na export, vrátenie, vymazanie alebo zákonné uchovanie údajov v súlade s týmito VOP, Zmluvou, právnymi predpismi a technickými možnosťami Platformy.
Povaha spracúvania zahŕňa najmä získavanie, zaznamenávanie, ukladanie, usporadúvanie, štruktúrovanie, úpravu, vyhľadávanie, prehliadanie, používanie, prenos, sprístupňovanie Používateľom, export, zálohovanie, uchovávanie, obmedzenie, vymazanie a iné operácie potrebné na poskytovanie Služby rdPORTAL.
Účelom spracúvania je umožnenie Odberateľovi používať Platformu a jej Moduly na výkon jeho podnikateľskej činnosti, najmä na správu realitnej, obchodnej, klientskej, dokumentovej, fakturačnej, províznej, webovej, inzertnej a súvisiacej agendy.
Spracúvanie sa môže týkať najmä týchto kategórií dotknutých osôb: Koncoví klienti Odberateľa, záujemcovia o kúpu, predaj, prenájom alebo inú transakciu s nehnuteľnosťou, vlastníci nehnuteľností, kupujúci, predávajúci, prenajímatelia, nájomcovia, záujemcovia o financovanie alebo doplnkové služby, obchodní partneri Odberateľa, kontaktné osoby, makléri, spolupracovníci a ďalšie osoby, ktorých údaje Odberateľ vloží do Platformy.
Spracúvané osobné údaje môžu zahŕňať najmä meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, adresu, údaje o nehnuteľnosti, údaje o dopyte alebo ponuke, preferencie, údaje o obchodnom prípade, komunikáciu, dokumenty, zmluvné údaje, údaje o províziách alebo odmenách, technické údaje, identifikátory záznamov a ďalšie údaje, ktoré Odberateľ vloží do Platformy alebo ktoré vzniknú pri používaní Služby.
Poskytovateľ spracúva osobné údaje podľa tohto článku výlučne na základe Zmluvy, týchto VOP, pokynov Odberateľa a v rozsahu potrebnom na poskytovanie Služby rdPORTAL. Za pokyn Odberateľa sa považuje aj úkon Odberateľa alebo Používateľa vykonaný v Platforme, nastavenie Modulu, aktivácia integrácie, vykonanie exportu, zadanie požiadavky podpore alebo iné použitie Služby v súlade so Zmluvou.
Poskytovateľ je povinný zabezpečiť, aby osoby oprávnené spracúvať osobné údaje boli viazané povinnosťou mlčanlivosti alebo podliehali primeranej zákonnej povinnosti mlčanlivosti.
Poskytovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov, najmä opatrenia uvedené v týchto VOP, článku 9 týchto VOP, dokumentácii Platformy alebo v dokumente Ochrana osobných údajov. Tieto opatrenia môžu zahŕňať najmä autentifikáciu a autorizáciu prístupov, riadenie rolí, logovanie, oddelenie údajov na úrovni tenantov, šifrovanie prenosov, primerané šifrovanie úložísk, zálohovanie, monitoring a bezpečnostné aktualizácie.
Poskytovateľ je oprávnený zapojiť do spracúvania osobných údajov v mene Odberateľa Sub-spracovateľov len na základe predchádzajúceho osobitného písomného povolenia Odberateľa. Poskytovateľ zabezpečí, aby na Sub-spracovateľa boli prenesené primerané povinnosti ochrany osobných údajov v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi a týmito VOP.
Pred zapojením alebo nahradením Sub-spracovateľa Poskytovateľ Odberateľovi poskytne informácie potrebné na posúdenie žiadosti o povolenie podľa bodu 13.16 (najmä identifikáciu Sub-spracovateľa, kategóriu spracovateľských činností, miesto spracúvania a prípadné prenosy do tretích krajín). Bez udelenia povolenia nie je Poskytovateľ oprávnený Sub-spracovateľa zapojiť.
Poskytovateľ zabezpečí, aby so Sub-spracovateľmi boli dohodnuté primerané povinnosti ochrany osobných údajov v rozsahu vyžadovanom GDPR, najmä povinnosť spracúvať osobné údaje len v nevyhnutnom rozsahu, prijať primerané bezpečnostné opatrenia, zachovávať mlčanlivosť a poskytnúť súčinnosť pri plnení povinností podľa GDPR.
Ak sa pri poskytovaní Služby uskutočňuje prenos osobných údajov do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie, Poskytovateľ zabezpečí, aby sa taký prenos uskutočňoval len pri splnení podmienok podľa GDPR, najmä na základe rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného právne prípustného mechanizmu.
Poskytovateľ poskytne Odberateľovi primeranú súčinnosť pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb o výkon ich práv podľa GDPR, ak sa žiadosť týka osobných údajov spracúvaných Poskytovateľom v mene Odberateľa a ak Odberateľ nemôže žiadosť vybaviť samostatne prostredníctvom Platformy. Poskytovateľ je oprávnený požadovať primeranú náhradu nákladov za nadštandardnú alebo neprimerane rozsiahlu súčinnosť, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Poskytovateľ poskytne Odberateľovi primeranú súčinnosť pri plnení jeho povinností podľa GDPR, najmä pri bezpečnosti spracúvania, oznamovaní porušenia ochrany osobných údajov, posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov a konzultácii s dozorným orgánom, ak sa tieto povinnosti týkajú spracúvania vykonávaného Poskytovateľom v mene Odberateľa a ak je taká súčinnosť vzhľadom na povahu Služby primerane možná.
Ak Poskytovateľ zistí porušenie ochrany osobných údajov, ktoré sa týka osobných údajov spracúvaných v mene Odberateľa, oznámi túto skutočnosť Odberateľovi bez zbytočného odkladu po tom, ako sa o nej dozvedel, a poskytne mu primerané dostupné informácie potrebné na posúdenie incidentu a splnenie zákonných povinností Odberateľa.
Po skončení poskytovania Služby alebo po skončení spracúvania osobných údajov vykoná Poskytovateľ ďalšie nakladanie s osobnými údajmi výlučne na základe výslovnej (písomnej, vrátane elektronickej) žiadosti Odberateľa, a to tak, že umožní export, vráti údaje Odberateľovi alebo vykoná ich výmaz; tým nie sú dotknuté kópie alebo technické repliky uchovávané v bežnom prevádzkovom cykle a ani prípady, v ktorých uchovávanie údajov vyžaduje právo Európskej únie alebo právo Slovenskej republiky. Ak Odberateľ takúto žiadosť nepodá, Poskytovateľ spracúva osobné údaje už len v nevyhnutnom rozsahu po skončení poskytovania Služby a následne postupuje podľa pravidiel retencie, exportu a výmazu ustanovených týmito VOP, najmä článkom 15.
Poskytovateľ sprístupní Odberateľovi informácie potrebné na preukázanie splnenia povinností podľa tohto článku v primeranom rozsahu, najmä prostredníctvom týchto VOP, dokumentu Ochrana osobných údajov, zoznamu Subdodávateľov a Sub-spracovateľov, bezpečnostných informácií alebo inej dokumentácie Platformy. Poskytovateľ umožní a nebude neprimerane brániť vykonaniu auditu alebo inšpekcie zo strany Odberateľa alebo ním povereného nezávislého audítora. Audit alebo kontrola u Poskytovateľa sa vykoná po primeranom oznámení a v primeranom rozsahu, spôsobom neohrozujúcim bezpečnosť Platformy, práva iných odberateľov, dôvernosť informácií a obchodné tajomstvo Poskytovateľa. Strany sa môžu dohodnúť na využití primeraných alternatív, ako je vzdialený audit, report nezávislého audítora alebo štandardizované bezpečnostné podklady, ak je to vzhľadom na povahu spracúvania primerané.
Ak sa niektoré spracúvanie osobných údajov uskutočňuje na účely, ktoré neurčuje výlučne Odberateľ, najmä pri priamom odovzdávaní údajov Partnerom, marketingovom alebo finančnom lead sharingu alebo pri samostatnom použití údajov treťou osobou, právne postavenie zúčastnených subjektov sa posúdi podľa konkrétneho účelu a spôsobu spracúvania. Takéto spracúvanie nemusí byť spracúvaním v mene Odberateľa podľa ustanovení tohto článku a môže vyžadovať osobitný právny základ, súhlas dotknutej osoby alebo osobitnú zmluvnú úpravu.
V prípade rozporu medzi ustanoveniami tohto článku a samostatným dokumentom Ochrana osobných údajov má vo veciach zmluvného spracúvania osobných údajov v mene Odberateľa prednosť tento článok ako zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR. Vo veciach informovania dotknutých osôb o spracúvaní osobných údajov Poskytovateľom ako prevádzkovateľom má prednosť dokument Ochrana osobných údajov.
Zmluvné strany sa dohodli, že akékoľvek osobitné súhlasy Odberateľa alebo jeho predchádzajúce písomné povolenia a zmeny zmluvného rámca sa budú vo vzťahu k spracúvaniu osobných údajov vyžadovať len v rozsahu, v akom to je nevyhnutné na splnenie povinností podľa nariadenia GDPR a súvisiacich všeobecne záväzných právnych predpisov o ochrane osobných údajov, najmä v súvislosti so zapojením alebo nahradením Sub-spracovateľa, prenosmi do tretích krajín, oznamovaním porušenia ochrany osobných údajov, posudzovaním vplyvu na ochranu údajov a zrkadlením povinností na Sub-spracovateľa.
V ostatnom rozsahu sa poskytovanie Služby a zmeny zmluvnej dokumentácie riadia týmito VOP a príslušnými dokumentmi tvoriacimi zmluvný rámec; osobitné súhlasy Odberateľa alebo jeho predchádzajúce písomné povolenia sa nevyžadujú, pokiaľ ich nevyžadujú GDPR alebo iné všeobecne záväzné právne predpisy o ochrane osobných údajov.
Súhlasom s týmito VOP Odberateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s ustanoveniami o spracúvaní osobných údajov, vrátane podmienok zapojenia Sub-spracovateľov a iných požiadaviek podľa GDPR, a výslovne s nimi súhlasí; ak s VOP nesúhlasí, nie je oprávnený dokončiť registráciu, odoslať Objednávku ani používať Službu.

Článok 14 – Súhlasy dotknutých osôb a lead sharing

Ak má prostredníctvom Platformy dôjsť k odovzdaniu osobných údajov Koncového klienta Partnerovi alebo inej tretej osobe na účely ponuky finančných, hypotekárnych, poistných, marketingových alebo iných doplnkových služieb, takéto odovzdanie sa môže uskutočniť len pri splnení podmienok podľa týchto VOP, najmä článku 13 a tohto článku, dokumentu Ochrana osobných údajov a príslušných právnych predpisov.
Ak je právnym základom odovzdania údajov alebo následného kontaktovania Koncového klienta súhlas, tento súhlas musí byť udelený pred odovzdaním údajov alebo pred kontaktovaním Koncového klienta, musí byť slobodný, konkrétny, informovaný, jednoznačný a preukázateľný. Súhlas nesmie byť podmienkou poskytnutia služby Odberateľa, ak taká podmienka nie je nevyhnutná a právne prípustná.
Súhlas podľa tohto článku sa získava samostatne, najmä prostredníctvom elektronického checkboxu, formulára, podpisového záznamu alebo iného preukázateľného mechanizmu. Súhlas nesmie byť predzaškrtnutý, skrytý vo VOP ani spojený s iným právnym úkonom tak, že Koncový klient nemôže samostatne rozhodnúť o jeho udelení.
Pri súhlase sa eviduje najmä identifikácia Koncového klienta, účel súhlasu, rozsah odovzdávaných údajov, označenie Partnera alebo kategórie Partnerov, dátum a čas udelenia súhlasu, spôsob udelenia súhlasu, verzia informačného textu a údaj o osobe alebo Používateľovi, ktorý súhlas získal alebo zaevidoval.
Koncový klient musí byť pred udelením súhlasu zrozumiteľne informovaný najmä o tom, kto je prevádzkovateľom jeho osobných údajov, komu môžu byť jeho údaje odovzdané, na aký účel, v akom rozsahu, na akom právnom základe, ako dlho budú údaje spracúvané a ako môže súhlas odvolať.
Koncový klient musí mať možnosť súhlas kedykoľvek odvolať rovnako jednoduchým alebo porovnateľne jednoduchým spôsobom, akým bol súhlas udelený. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.
Odberateľ zodpovedá za zákonnosť získania, evidencie a uchovávania súhlasu, za splnenie informačnej povinnosti voči Koncovému klientovi a za to, že údaje Koncového klienta nebudú Partnerovi alebo inej tretej osobe odovzdané bez riadneho právneho základu. Poskytovateľ zabezpečuje najmä technické prostriedky Platformy na evidenciu súhlasu, auditovanie vybraných úkonov a technické odovzdanie údajov podľa nastavení Platformy.
Partner, ktorému sú údaje Koncového klienta odovzdané na účely ponuky finančných, hypotekárnych, poistných, marketingových alebo iných doplnkových služieb, vystupuje spravidla ako samostatný prevádzkovateľ, ak z konkrétneho zmluvného alebo právneho nastavenia nevyplýva iné postavenie. Ak má ísť o spoločné prevádzkovateľstvo, príslušné subjekty sú povinné uzatvoriť alebo zabezpečiť primeranú dohodu o rozdelení zodpovedností podľa GDPR.
Pri priamom elektronickom marketingu alebo obdobnej elektronickej komunikácii sa postupuje podľa osobitných právnych predpisov. Ak sa vyžaduje predchádzajúci súhlas adresáta, nie je prípustné nahradiť ho dodatočným súhlasom, všeobecným informovaním alebo možnosťou dodatočne namietať.
Bežný export inzercie na Exportné portály podľa článku 12 týchto VOP sa od lead sharingu odlišuje. Pri štandardnom exporte inzercie sa zverejňujú najmä údaje o nehnuteľnosti a kontaktné údaje makléra alebo inej kontaktnej osoby Odberateľa; osobné údaje Koncových klientov sa na Exportných portáloch nezverejňujú, pokiaľ to nie je nevyhnutné, právne prípustné a v súlade so Zmluvou, článkom 13 týchto VOP a príslušnými právnymi predpismi.
Odberateľ je povinný zabezpečiť, aby jeho Používatelia, najmä makléri alebo iné osoby komunikujúce s Koncovými klientmi, poskytli Koncovým klientom pred vložením ich údajov do Platformy, pred ich odovzdaním Partnerovi alebo pred získaním súhlasu zrozumiteľnú informáciu o spracúvaní osobných údajov.
Odberateľ môže na účely splnenia informačnej povinnosti použiť alebo primerane upraviť tento vzor informačného textu:

„Prevádzkovateľom Vašich osobných údajov je [obchodné meno Odberateľa], so sídlom [●], IČO: [●], kontaktné údaje: [●]. Vaše osobné údaje spracúvame na účely správy realitnej agendy, komunikácie, evidencie obchodného prípadu a inzercie ponúk nehnuteľností prostredníctvom systému rdPORTAL*.*

V rámci inzercie môžu byť údaje o nehnuteľnosti a kontaktné údaje makléra zverejnené na externých inzertných portáloch. Vaše osobné údaje môžu byť odovzdané Partnerom na účely finančných, hypotekárnych, poistných alebo iných doplnkových služieb len na základe Vášho samostatného súhlasu alebo iného riadneho právneho základu.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov, príjemcoch, dobe uchovávania a Vašich právach Vám poskytne [obchodné meno Odberateľa] v dokumente Ochrana osobných údajov.“

Ak Poskytovateľ sprístupní v Platforme vzory súhlasov, informačných textov alebo checkboxov, ide o technické a vzorové pomôcky. Odberateľ zodpovedá za ich vhodnosť, úplnosť a právnu použiteľnosť vo vzťahu ku konkrétnemu spracúvaniu, Koncovému klientovi, Partnerovi, účelu spracúvania a právnemu základu.
Poskytovateľ je oprávnený neaktivovať, pozastaviť alebo obmedziť funkciu lead sharingu alebo technické odovzdanie údajov Partnerovi, ak má dôvodné podozrenie, že nebol splnený právny základ, informačná povinnosť, požiadavky podľa článku 13 týchto VOP, požiadavky Partnera alebo príslušné právne predpisy.

Článok 15 – Retenčné doby, prenositeľnosť a výmaz dát

Poskytovateľ uchováva údaje Odberateľa počas trvania Zmluvy a následne v nevyhnutnom rozsahu aj po skončení Zmluvy: (a) počas lehoty umožnenej Odberateľovi na export údajov podľa týchto VOP, (b) po dobu vyžadovanú všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä v oblasti účtovníctva a daní, (c) po dobu nevyhnutnú na uplatnenie alebo obranu právnych nárokov do uplynutia príslušných premlčacích lehôt, a (d) po obmedzený čas v prevádzkových zálohách a bezpečnostných záznamoch, ak je to nevyhnutné na zabezpečenie bezpečnosti a integrity Platformy; vždy len v primeranom rozsahu a pri rešpektovaní zásady minimalizácie a obmedzenia účelu.
Účtovné, daňové, fakturačné a obdobné doklady uchováva Poskytovateľ po dobu vyžadovanú právnymi predpismi, spravidla po dobu 10 rokov. Zákonné retenčné povinnosti majú prednosť pred požiadavkou na výmaz.
Po skončení Zmluvy alebo Predplatného umožní Poskytovateľ Odberateľovi na jeho žiadosť export údajov z Účtu v primeranom rozsahu a v formáte, CSV, alebo inom formáte určenom Poskytovateľom podľa povahy údajov a technických možností Platformy.
Export údajov nezahŕňa zdrojový kód, databázovú štruktúru Platformy, interné systémové nastavenia, bezpečnostné mechanizmy, know-how, technickú dokumentáciu, údaje iných odberateľov, interné prevádzkové záznamy Poskytovateľa ani iné údaje, ktoré netvoria obsah Účtu Odberateľa.
Odberateľ je povinný požiadať o export údajov najneskôr do 7 kalendárnych dní od skončenia Zmluvy alebo Predplatného, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Po uplynutí lehoty podľa bodu 15.5 je Poskytovateľ oprávnený údaje Odberateľa vymazať alebo anonymizovať, spravidla do 90 kalendárnych dní, ak ich ďalšie uchovávanie nie je potrebné alebo prípustné z dôvodu zákonnej povinnosti, ochrany práv, riešenia sporov, bezpečnosti, účtovníctva, daňových povinností alebo iného oprávneného dôvodu.
Údaje uložené v zálohách sa vymazávajú alebo prepisujú v rámci štandardného cyklu zálohovania podľa článku 9 týchto VOP alebo technickej politiky Poskytovateľa; individuálny výmaz zo záloh sa nevykonáva, ak to nie je technicky primerane možné.
Auditné, bezpečnostné a prevádzkové záznamy môže Poskytovateľ uchovávať po dobu primeranú účelu ich vedenia, najmä na preukázateľnosť úkonov, bezpečnosť, riešenie incidentov, ochranu práv a plnenie zákonných alebo zmluvných povinností.
Ak Poskytovateľ spracúva osobné údaje Koncových klientov alebo iných dotknutých osôb v mene Odberateľa ako sprostredkovateľ, export, výmaz alebo ďalšie uchovávanie týchto údajov sa riadi článkom 13 týchto VOP, pokynmi Odberateľa a príslušnými právnymi predpismi.
Odberateľ zodpovedá za vlastnú archiváciu údajov, dokumentov, účtovných dokladov, AML dokumentácie, zmlúv, komunikácie a iných záznamov, ktoré je povinný uchovávať podľa právnych predpisov, zmluvných záväzkov alebo svojich interných pravidiel.

Článok 16 – AML a regulované povinnosti Odberateľa

Poskytovateľ nie je pri poskytovaní Služby rdPORTAL povinnou osobou podľa predpisov proti legalizácii príjmov z trestnej činnosti a financovaniu terorizmu. Poskytovateľ neposkytuje Odberateľovi právne, AML, finančné, daňové, účtovné, realitné ani compliance poradenstvo a nepreberá povinnosti Odberateľa vyplývajúce z jeho podnikateľskej, regulovanej alebo odbornej činnosti.
Ak je Odberateľ povinnou osobou podľa AML predpisov, najmä ako realitná kancelária, realitný maklér alebo iný regulovaný subjekt, zodpovedá za splnenie všetkých svojich zákonných povinností samostatne a v plnom rozsahu. Ide najmä o identifikáciu a kontrolu klienta, posúdenie obchodného prípadu, zisťovanie konečného užívateľa výhod, posúdenie rizika obchodného vzťahu alebo obchodu, zisťovanie neobvyklej obchodnej operácie, uchovávanie dokumentácie a plnenie oznamovacích alebo iných povinností voči príslušným orgánom.
Platforma môže Odberateľovi poskytovať technické nástroje na evidenciu údajov, dokumentov, úkonov, obchodných prípadov, klientskych záznamov, auditných záznamov alebo súvisiacich informácií, ktoré môžu Odberateľovi napomáhať pri plnení jeho interných alebo zákonných povinností. Používanie týchto nástrojov však nenahrádza vlastné AML postupy, interné predpisy, odborné posúdenie ani zákonné povinnosti Odberateľa.
Poskytovateľ nezodpovedá za to, či Odberateľ riadne identifikoval alebo preveril klienta, vyhodnotil obchodný prípad, posúdil riziko, splnil informačné, evidenčné, oznamovacie alebo archivačné povinnosti, alebo či správne vyhodnotil existenciu neobvyklej obchodnej operácie. Za tieto úkony, rozhodnutia a ich právne následky zodpovedá výlučne Odberateľ.
Odberateľ zodpovedá za správnosť, úplnosť, zákonnosť a aktuálnosť údajov a dokumentov, ktoré do Platformy vkladá alebo prostredníctvom nej eviduje na účely plnenia svojich AML, účtovných, daňových, realitných, archivačných alebo iných regulovaných povinností.
Odberateľ je povinný zabezpečiť, aby jeho Používatelia používali Platformu pri plnení AML alebo iných regulovaných povinností len v súlade s právnymi predpismi, internými pravidlami Odberateľa, pridelenými oprávneniami a účelom príslušného Modulu. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Odberateľa za konanie jeho Používateľov podľa týchto VOP.
Ak právne predpisy vyžadujú uchovávanie dokumentácie, záznamov alebo iných podkladov súvisiacich s AML alebo inými regulovanými povinnosťami, Odberateľ zodpovedá za ich riadne uchovanie, export, archiváciu a dostupnosť v zákonom požadovanom rozsahu a po zákonom požadovanú dobu. Tým nie sú dotknuté ustanovenia článku 15 týchto VOP o exporte, výmaze a uchovávaní údajov.

Článok 17 – Zodpovednosť a obmedzenia

Poskytovateľ poskytuje Službu rdPORTAL v B2B režime ako cloudovú SaaS službu. Dostupnosť Služby, plánované odstávky, incidenty, zálohovanie, obnova prevádzky a prípadné SLA kredity sa riadia článkom 9 týchto VOP.
Ak Odberateľovi vznikne nárok na SLA kredit podľa článku 9 týchto VOP, tento kredit predstavuje výlučný zmluvný prostriedok nápravy za nedostupnosť Služby v rozsahu upravenom článkom 9 týchto VOP, ak kogentné právne predpisy neustanovujú inak.
Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame, následné, osobitné alebo sankčné škody, ani za ušlý zisk, stratu obchodnej príležitosti, stratu očakávaných úspor, poškodenie dobrého mena, stratu alebo poškodenie údajov, prerušenie podnikania alebo nároky tretích osôb, ak k nim dôjde v súvislosti s používaním Služby, a to v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky, obmedzenia, zmeny podmienok, zmenu technického rozhrania, pozastavenie alebo ukončenie služieb tretích strán, najmä Subdodávateľov, Sub-spracovateľov, Exportných portálov, Partnerov, hostingových, platobných, analytických, AI, e-mailových, doménových alebo iných externých služieb, ak tieto okolnosti nemôže primerane ovplyvniť.
Poskytovateľ nezodpovedá za obsah, údaje, dokumenty, fotografie, texty, inzerciu, komunikáciu, exporty, leady alebo iné informácie, ktoré Odberateľ alebo Používatelia vložia do Platformy, spracúvajú, zverejňujú, odosielajú, exportujú alebo odovzdávajú prostredníctvom Platformy. Odberateľ zodpovedá za ich zákonnosť, pravdivosť, úplnosť, aktuálnosť a súlad s právnymi predpismi, právami tretích osôb a podmienkami Exportných portálov, Partnerov alebo iných tretích strán.
Poskytovateľ nie je povinný aktívne monitorovať Obsah Odberateľa ani preverovať zákonnosť, správnosť alebo úplnosť údajov, dokumentov, inzerátov, komunikácie alebo iného obsahu vloženého do Platformy. Ak sa však Poskytovateľ preukázateľne dozvie o protiprávnom obsahu alebo protiprávnom konaní Odberateľa alebo Používateľa, je oprávnený prijať primerané opatrenia, najmä obsah odstrániť, zamedziť k nemu prístup, obmedziť dotknutú funkcionalitu alebo pozastaviť používanie dotknutej časti Služby.
Odberateľ zodpovedá za konanie všetkých Používateľov a osôb, ktorým umožní prístup do Platformy prostredníctvom svojho Účtu. Odberateľ je povinný chrániť prístupové údaje, riadiť roly a oprávnenia, priebežne aktualizovať prístupy Používateľov a bez zbytočného odkladu informovať Poskytovateľa o podozrení na zneužitie Účtu, kompromitáciu prístupov, neoprávnený export, bezpečnostný incident alebo inú udalosť, ktorá môže ohroziť Platformu, údaje alebo práva tretích osôb.
Poskytovateľ je oprávnený obmedziť, pozastaviť alebo zablokovať poskytovanie Služby, Účet, Modul, integráciu alebo prístup Používateľa, ak je to potrebné z dôvodu porušenia Zmluvy alebo týchto VOP, omeškania Odberateľa s úhradou, bezpečnostného rizika, porušenia právnych predpisov, porušenia podmienok tretích strán, ochrany Platformy, ochrany údajov, ochrany Poskytovateľa, iných odberateľov, dotknutých osôb alebo tretích osôb. Poskytovateľ o takom opatrení informuje Odberateľa primeraným spôsobom, ak tým neohrozí účel opatrenia alebo bezpečnosť Platformy.
Odberateľ je povinný nahradiť Poskytovateľovi škodu, ujmu, náklady, výdavky, sankcie alebo nároky tretích osôb, ktoré vzniknú v dôsledku protiprávneho obsahu, porušenia práv tretích osôb, porušenia podmienok Exportných portálov, Partnerov alebo iných tretích strán, neexistencie alebo neplatnosti právneho základu spracúvania osobných údajov, porušenia informačných povinností, porušenia týchto VOP alebo konania Odberateľa, jeho Používateľov alebo osôb konajúcich za Odberateľa.
Celková zodpovednosť Poskytovateľa zo Zmluvy, týchto VOP alebo v súvislosti so Službou je obmedzená na sumu Ceny skutočne zaplatenej Odberateľom za Službu za posledných 12 mesiacov pred vznikom škodovej udalosti. Ak Zmluva trvala kratšie ako 12 mesiacov, zodpovednosť Poskytovateľa je obmedzená na sumu Ceny skutočne zaplatenej Odberateľom počas trvania Zmluvy do vzniku škodovej udalosti. Toto obmedzenie sa uplatní v rozsahu dovolenom kogentnými právnymi predpismi.
Obmedzenia a vylúčenia zodpovednosti podľa tohto článku sa neuplatnia v prípadoch, v ktorých ich vylúčenie alebo obmedzenie nepripúšťajú kogentné právne predpisy, najmä pri úmyselnom konaní alebo hrubej nedbanlivosti alebo v rozsahu, v akom zodpovednosť nemožno platne obmedziť. V rozsahu spracúvania osobných údajov sa zodpovednosť Poskytovateľa a Odberateľa riadi aj článkom 13 týchto VOP a príslušnými právnymi predpismi.
Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia Odberateľa prijaté na základe údajov, výstupov, odporúčaní, automatizácií alebo AI funkcií dostupných v Platforme, ak tieto výstupy neboli Poskytovateľom výslovne označené ako záväzné odborné stanovisko. Odberateľ je povinný výstupy Platformy primerane skontrolovať a posúdiť ich vhodnosť na zamýšľaný účel.
Žiadne ustanovenie týchto VOP nemožno vykladať tak, že Poskytovateľ preberá zodpovednosť Odberateľa za jeho realitnú, obchodnú, účtovnú, daňovú, AML, marketingovú, finančnú, právnu alebo inú regulovanú činnosť. Odberateľ zodpovedá za to, že Službu používa v súlade s právnymi predpismi a vlastnými odbornými povinnosťami

Článok 18 – Zmeny Služby, údržba a plánované odstávky

Poskytovateľ je oprávnený priebežne meniť, rozvíjať, aktualizovať alebo upravovať Službu rdPORTAL, Platformu, Moduly, rozhranie, bezpečnostné prvky, infraštruktúru a integrácie. Zmena, ktorá má podstatný vplyv na práva alebo povinnosti Odberateľa (rozhodujúca zmena), sa voči Odberateľovi uplatní až po predchádzajúcom osobitnom písomnom povolení Odberateľa.
Zmeny podľa bodu 18.1 nesmú bez primeraného dôvodu podstatne znížiť rozsah Služby, ktorú má Odberateľ oprávnene používať podľa Zmluvy, Objednávky alebo zvoleného Predplatného. Za podstatné zníženie rozsahu Služby sa nepovažuje zmena, ktorá nemá významný negatívny vplyv na bežné používanie Služby, nahradenie funkcionality porovnateľným riešením, zmena používateľského rozhrania alebo úprava vykonaná z bezpečnostných, právnych, technických alebo prevádzkových dôvodov.
Poskytovateľ je oprávnený meniť, nahradiť, obmedziť alebo ukončiť vybrané integrácie so Subdodávateľmi, Sub-spracovateľmi, Exportnými portálmi, Partnermi alebo inými tretími stranami, ak je to potrebné z technických, bezpečnostných, prevádzkových, právnych alebo obchodných dôvodov, najmä pri zmene rozhraní, podmienok, cien, dostupnosti alebo právnych požiadaviek na strane tretej osoby.
Plánované odstávky, údržba, aktualizácie, urgentné zásahy, incidenty, dostupnosť a oznamovanie prevádzkových udalostí sa riadia článkom 9 týchto VOP. Plánované odstávky sa nezapočítavajú do dostupnosti Služby, ak tak ustanovuje článok 9 týchto VOP.
Ak má zmena Služby podstatný vplyv na používanie Platformy Odberateľom, Poskytovateľ si vyžiada predchádzajúce osobitné písomné povolenie Odberateľa podľa bodu 18.1. Ak Odberateľ povolenie neudelí, strany môžu dohodnúť primerané alternatívne riešenie; inak je ktorákoľvek strana oprávnená ukončiť dotknuté Predplatné ku koncu aktuálneho fakturačného obdobia.
Poskytovateľ nezodpovedá za obmedzenia alebo zmeny Služby spôsobené zmenami, výpadkami, ukončením služieb, zmenou technických rozhraní, zmenou cien alebo zmenou podmienok na strane tretích strán, ak tieto okolnosti nemôže primerane ovplyvniť.
Poskytovateľ je oprávnený dočasne obmedziť alebo pozastaviť konkrétny Modul, integráciu alebo funkcionalitu, ak je to potrebné na ochranu Platformy, údajov, bezpečnosti, práv tretích osôb, splnenie právnej povinnosti alebo zabránenie vzniku škody. Poskytovateľ o takom opatrení informuje Odberateľa primeraným spôsobom, ak tým neohrozí účel opatrenia alebo bezpečnosť Platformy.

Článok 19 – Doručovanie a komunikácia

Zmluvná, technická a prevádzková komunikácia medzi Poskytovateľom a Odberateľom prebieha prednostne elektronicky, najmä prostredníctvom Platformy, Účtu Odberateľa, zákazníckej zóny, e-mailu Administrátora účtu alebo iných komunikačných kanálov určených Poskytovateľom.
Oznámenie sa považuje za doručené okamihom (i) jeho sprístupnenia v Platforme (Účet Odberateľa alebo zákaznícka zóna), alebo (ii) odoslania e-mailu na poslednú e-mailovú adresu Administrátora účtu alebo inú kontaktnú adresu oznámenú Odberateľom, alebo (iii) zverejnenia na webovom sídle Poskytovateľa; Poskytovateľ je oprávnený zvoliť ktorýkoľvek z uvedených spôsobov. Pri oznamovaní podstatných zmien VOP, Cenníka alebo Služby sa nevyžaduje kombinácia viacerých spôsobov súčasne; postačuje použitie jedného zo spôsobov podľa predchádzajúcej vety.
Odberateľ je povinný zabezpečiť aktuálnosť a funkčnosť svojich kontaktných údajov, najmä e-mailovej adresy Administrátora účtu, a priebežne kontrolovať zákaznícku zónu, Účet a e-mailovú komunikáciu. Odberateľ zodpovedá za správne nastavenie svojich e-mailových schránok, bezpečnostných a antispamových filtrov tak, aby nebránili doručovaniu oznámení Poskytovateľa.
Poskytovateľ je oprávnený doručovať prostredníctvom elektronických kanálov najmä zmluvné oznámenia, potvrdenia Objednávok, fakturačné a platobné informácie, oznámenia o zmenách VOP, Cenníka alebo Služby, technické notifikácie, oznámenia o odstávkach, bezpečnostné upozornenia a inú komunikáciu súvisiacu so Zmluvou alebo poskytovaním Služby rdPORTAL.
Komunikácia týkajúca sa technickej podpory, incidentov, plánovaných odstávok, dostupnosti Služby a prevádzkových zásahov sa riadi najmä článkom 9 týchto VOP a kanálmi podpory určenými Poskytovateľom.
Poskytovateľ je oprávnený viesť elektronickú evidenciu kľúčových zmluvných úkonov a dokumentov, najmä Objednávok, akceptácií VOP, verzií VOP, zmien zmluvnej dokumentácie, potvrdení, prevádzkových oznámení a iných úkonov vykonaných v elektronickom prostredí. Takéto záznamy môžu slúžiť na preukázanie obsahu, času doručenia, času akceptácie alebo vykonania príslušného úkonu.
Elektronická komunikácia sa považuje za štandardný a dohodnutý spôsob komunikácie pri poskytovaní Služby rdPORTAL ako cloudovej B2B SaaS služby, pokiaľ Zmluva, tieto VOP alebo kogentný právny predpis nevyžadujú inú formu.
Ak právny predpis alebo Zmluva vyžaduje písomnú formu právneho úkonu, považuje sa táto forma za zachovanú aj pri elektronickej komunikácii, ak je možné primerane určiť obsah právneho úkonu, osobu konajúcu za príslušnú zmluvnú stranu a okamih jeho vykonania, a ak kogentný právny predpis nevyžaduje inú osobitnú formu.

Článok 20 – Poradie dokumentov a konflikt úprav

Zmluvný rámec medzi Poskytovateľom a Odberateľom tvorí najmä Zmluva, Objednávka, tieto VOP vrátane Cenníka, ustanovení o úrovni poskytovaných služieb podľa článku 9, ustanovení o spracúvaní osobných údajov podľa článku 13, dokument Ochrana osobných údajov, Cookies politika, interný zoznam Subdodávateľov a Sub-spracovateľov sprístupnený Odberateľovi a ďalšie dokumenty výslovne inkorporované do zmluvného rámca.
Dokumenty podľa bodu 20.1 sú Odberateľovi sprístupnené elektronicky, najmä na webovom sídle Poskytovateľa, v online rozhraní Platformy alebo v Účte Odberateľa. Poskytovateľ zabezpečuje primerané verziovanie a archiváciu akceptovaných alebo účinných znení zmluvnej dokumentácie.
V prípade rozporu medzi jednotlivými dokumentmi alebo časťami zmluvného rámca platí toto poradie prednosti: a) individuálna písomná dohoda medzi Poskytovateľom a Odberateľom; b) Objednávka; c) tieto VOP vrátane Cenníka; d) interný zoznam Subdodávateľov a Sub-spracovateľov sprístupnený Odberateľovi, a to v rozsahu, v akom obsahuje technické alebo informačné údaje o zapojených tretích osobách; e) dokument Ochrana osobných údajov; f) Cookies politika.
V rámci týchto VOP majú ustanovenia článku 13, ktoré predstavujú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR, prednosť vo všetkých otázkach spracúvania osobných údajov, pri ktorých Poskytovateľ vystupuje ako sprostredkovateľ v mene Odberateľa.
V rámci týchto VOP majú ustanovenia článku 9 prednosť pred všeobecnými ustanoveniami VOP v rozsahu, v akom osobitne upravujú dostupnosť Služby, technickú podporu, reakčné časy, plánované odstávky, incidenty, zálohovanie, obnovu prevádzky a SLA kredity.
Dokument Ochrana osobných údajov má informačný charakter najmä vo vzťahu k spracúvaniu osobných údajov, pri ktorom Poskytovateľ vystupuje ako prevádzkovateľ. Cookies politika upravuje používanie cookies a obdobných technológií. Zoznam Subdodávateľov a Sub-spracovateľov má informačný a transparentný charakter vo vzťahu k zapojeniu tretích osôb pri poskytovaní Služby.
Poskytovateľ je oprávnený primerane meniť VOP, Cenník, dokument Ochrana osobných údajov, Cookies politiku a zoznam Subdodávateľov a Sub-spracovateľov najmä z právnych, bezpečnostných, technických, prevádzkových alebo obchodných dôvodov. Zmeny zverejní alebo sprístupní elektronicky a oznámi ich Odberateľovi primeraným spôsobom, najmä prostredníctvom Platformy, Účtu, zákazníckej zóny alebo e-mailu Administrátora účtu.
Zmeny týchto VOP alebo Cenníka nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia Poskytovateľom v online prostredí podľa článku 19, ak Poskytovateľ neurčí neskorší dátum účinnosti. Vo vzťahu k existujúcemu Predplatnému sa zmeny Cenníka uplatnia najskôr od nasledujúceho fakturačného obdobia, ak nie je v oznámení uvedené inak z právnych, bezpečnostných alebo technických dôvodov. Poskytovateľ je oprávnený zvoliť akýkoľvek z dohodnutých spôsobov oznámenia podľa článku 19; kombinácia viacerých spôsobov sa nevyžaduje.
Ak Odberateľ so zmenou VOP alebo Cenníka nesúhlasí a zmena podstatne zhoršuje jeho právne alebo technické postavenie, je oprávnený ukončiť dotknuté Predplatné ku koncu aktuálneho fakturačného obdobia. Ak Odberateľ po nadobudnutí účinnosti zmeny pokračuje v používaní Služby, považuje sa zmena za akceptovanú.
Zmeny Subdodávateľov alebo Sub-spracovateľov sa riadia článkom 8 týchto VOP a v rozsahu spracúvania osobných údajov aj článkom 13 týchto VOP. Zmeny interného zoznamu Subdodávateľov a Sub-spracovateľov sa sprístupňujú Odberateľovi spôsobom uvedeným v článku 8; zapojenie alebo náhrada Sub-spracovateľa je možná až po predchádzajúcom osobitnom písomnom povolení Odberateľa.
Ak je niektoré ustanovenie zmluvnej dokumentácie nejasné, vykladá sa podľa účelu Zmluvy, povahy Služby rdPORTAL ako B2B SaaS služby, zásady zachovania platnosti právneho úkonu a v súlade s Obchodným zákonníkom.
Týmto článkom nie je dotknuté, že ustanovenia o úrovni poskytovaných služieb sú súčasťou článku 9 týchto VOP a ustanovenia o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR sú súčasťou článku 13 týchto VOP.

Článok 21 – Rozhodné právo a riešenie sporov

Zmluva, tieto VOP a všetky právne vzťahy vzniknuté na ich základe alebo v súvislosti s nimi sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom, a to bez ohľadu na prípadný medzinárodný prvok zmluvného vzťahu.
Ustanovením bodu 21.1 nie je dotknuté uplatnenie kogentných ustanovení právnych predpisov, ktoré nemožno dohodou zmluvných strán vylúčiť, ani pravidiel verejného poriadku podľa príslušných predpisov medzinárodného práva súkromného.
Zmluvné strany sa zaväzujú vynaložiť primerané úsilie na riešenie prípadných sporov prednostne rokovaním, a to na základe písomnej alebo elektronickej výzvy jednej zo zmluvných strán doručenej druhej zmluvnej strane podľa týchto VOP.
Ak sa spor nepodarí vyriešiť rokovaním v primeranej lehote, na prejednanie a rozhodnutie sporu sú príslušné súdy Slovenskej republiky.
Zmluvné strany sa dohodli, že miestne príslušným súdom bude súd určený podľa sídla Poskytovateľa v čase začatia konania, ak kogentné právne predpisy neustanovujú inak.
Týmto článkom nie je dotknuté právo ktorejkoľvek zmluvnej strany domáhať sa predbežnej, zabezpečovacej alebo inej naliehavej súdnej ochrany, ak je to potrebné na ochranu jej práv alebo oprávnených záujmov.

Článok 22 – Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia Poskytovateľom, ak nie je v ich znení alebo v oznámení Poskytovateľa uvedený neskorší dátum účinnosti.
Voči Odberateľovi sú záväzné VOP v znení, ktoré Odberateľ akceptoval pri uzatvorení Zmluvy alebo ktoré nadobudli účinnosť počas trvania Zmluvy v súlade s pravidlami zmeny VOP podľa týchto VOP.
Poskytovateľ zabezpečuje primerané zverejňovanie, verziovanie a archiváciu VOP v online prostredí, najmä na webovom sídle Poskytovateľa, v Platforme alebo v Účte Odberateľa.
Tieto VOP spolu so Zmluvou, Objednávkou, Cenníkom, dokumentom Ochrana osobných údajov, Cookies politikou, verejným zoznamom Subdodávateľov a Sub-spracovateľov a ďalšou zmluvnou dokumentáciou, ktorá je podľa týchto VOP súčasťou zmluvného rámca, predstavujú úplnú dohodu medzi Poskytovateľom a Odberateľom vo vzťahu k poskytovaniu Služby rdPORTAL a nahrádzajú všetky predchádzajúce dohody, návrhy, rokovania a vyhlásenia strán týkajúce sa rovnakého predmetu.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť, účinnosť alebo vykonateľnosť ostatných ustanovení. Zmluvné strany sa zaväzujú nahradiť také ustanovenie platným a vykonateľným ustanovením, ktoré bude čo najviac zodpovedať účelu pôvodného ustanovenia.
Odberateľ nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa postúpiť Zmluvu ani previesť práva alebo povinnosti zo Zmluvy na tretiu osobu. Poskytovateľ je oprávnený postúpiť Zmluvu alebo jej časť na tretiu osobu v súvislosti s prevodom podniku, časti podniku, reorganizáciou, zmenou skupinovej štruktúry alebo inou obdobnou transakciou, ak tým nedôjde k podstatnému zhoršeniu právneho postavenia Odberateľa.
Nevykonanie alebo oneskorené vykonanie akéhokoľvek práva Poskytovateľa podľa Zmluvy alebo týchto VOP sa nepovažuje za vzdanie sa tohto práva. Jednorazové alebo čiastočné uplatnenie práva nebráni jeho ďalšiemu alebo opakovanému uplatneniu.
Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za nesplnenie alebo omeškanie s plnením povinností, ak bolo spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť, ktoré nastali nezávisle od jej vôle a bránia splneniu povinnosti. Za také okolnosti sa považujú najmä živelné udalosti, vojna, pandémia, rozhodnutia orgánov verejnej moci, rozsiahle výpadky sietí, kybernetické útoky, výpadky externej infraštruktúry, výpadky služieb tretích strán alebo iné mimoriadne udalosti mimo primeranej kontroly dotknutej strany.
Počas trvania okolností podľa bodu 22.8 sa lehota na splnenie dotknutej povinnosti primerane predlžuje. Dotknutá strana je povinná druhú stranu o takej okolnosti informovať bez zbytočného odkladu, ak je to vzhľadom na povahu okolnosti primerane možné. Režim informovania o incidentoch a dopadoch na dostupnosť Služby sa riadi článkom 9 týchto VOP.
Zmluva sa uzatvára na dobu trvania zvoleného Predplatného, ak zo Zmluvy, Objednávky alebo týchto VOP nevyplýva inak. Predplatné sa obnovuje a ukončuje podľa pravidiel uvedených v týchto VOP.
Odberateľ môže ukončiť Predplatné ku koncu aktuálneho fakturačného obdobia spôsobom umožneným v Platforme, v zákazníckej zóne, prostredníctvom portálu poskytovateľa platobnej brány (napr. Stripe), ak je taká funkcionalita dostupná, alebo iným spôsobom dohodnutým s Poskytovateľom. Už uhradené Predplatné sa nevracia, ak tieto VOP, Zmluva, nárok na SLA kredit podľa článku 9 týchto VOP alebo osobitná dohoda strán neustanovujú inak.
Ukončením Zmluvy alebo Predplatného zaniká právo Odberateľa používať Platformu, Moduly a Službu rdPORTAL v dotknutom rozsahu. Export, výmaz a ďalšie uchovávanie údajov po ukončení sa riadia článkom 15 týchto VOP.
Ustanovenia o úrovni poskytovania Služby sú súčasťou článku 9 týchto VOP a ustanovenia o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR sú súčasťou článku 13 týchto VOP.
Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Ak Poskytovateľ sprístupní ich preklad do iného jazyka, rozhodujúce je slovenské znenie, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.
Tieto VOP sú účinné od 1.6.2026.